professional trainings

5 зон росту клініки

Онлайн-тренінги для зростання доходу клініки

Успішний розвиток клініки залежить від грамотної роботи 4-х ключових посад: керуючий клінікою, старший адміністратор, адміністратор, лікар. У 73% клінік робота цих посад організована інтуїтивно, часто не контролюється власниками клінік і не відповідає викликам сучасності. У зв'язку з чим клініки втрачають репутацію, пацієнтів і дохід.

Пропонуємо тренінги

Які дозволять вам грамотно організувати роботу всієї вертикалі та збільшити прибуток клініки вже за 2 місяці до 27%.

Керуючий медзакладом

Тренінг дозволить власникам та керуючим клінік оптимізувати процеси в клініці, знизити витрати, вибудувати продажі, повернути сплячих і втрачених пацієнтів, вибудувати грамотний маркетинг і систему залучення пацієнтів, вибудувати сучасну систему мотивації і оплати праці персоналу, прив'язати її до результативності, підбирати кращий персонал, налагодити правильний сервіс для пацієнтів, вибудовувати командну роботу і полегшити управління клінікою. Рекомендуємо власникам і керуючим клінікою пройти цей тренінг першим, після чого приступити до навчання адміністраторів і лікарів

Дивитись програму

Старший адміністратор

Тренінг дозволяє знизити навантаження керуючого клінікою за рахунок делегування старшому адміністратору завдань з підбору та управління адміністраторами, співробітниками зони рецепції і контакт-центру. Цього можна домогтися, підвищуючи компетенцію адміністратора в підборі та управлінні персоналом, в навчанні співробітників зони рецепції і контакт-центру, мотивації персоналу, тайм-менеджменту і постановкою завдань підлеглим, контроль продажів, вирішенні питань з конфліктними пацієнтами. Рекомендуємо цей тренінг усім управляючим для виходу з операційки і концентрації на стратегічних напрямках клініки, які відносяться до їх прямих обов'язків

Дивитись програму

Адміністратор клініки

За статистикою 47% дзвінків не закінчуються записом на прийом, тому що адміністратори консультують, але не записують на прийом, вважають, що їхнє завдання - просто відповісти на дзвінок, не пропонують супутні процедури і додаткові послуги клініки, не рекомендують лікарів та ін. Тренінг навчає грамотної комунікації адміністраторів з пацієнтами, правильної презентації клініки та її послуг, дозволяє збільшувати кількість записів на прийом, підвищувати продажі, робити додаткові і перехресні продажі, збільшувати середній чек, вчить адміністраторів працювати з незадоволеними пацієнтами, боротися зі стресом і вигоранням.

Дивитись програму

Лікар-пацієнт

Як основна ланка комунікації з пацієнтами, лікарі часто припускаються помилок, в результаті яких пацієнти не починають лікування, не записуються повторно, не стають постійними, лікарі не рекомендують послуги колег, супутні процедури клініки, аналізи і діагностику, які надаються в клініці. Тренінг дозволяє вибудувати грамотну комунікацію з пацієнтами, розкриває психологію поведінки пацієнтів, дозволяє лікарям вибудувати довіру, підвищує кількість повторних записів, дозволяє робити пацієнтів постійними, вирішувати конфліктні ситуації. Цей тренінг рекомендується для лікарів всіх клінік

Дивитись програму

Куратор лікування

Цей тренінг необхідний, якщо: ви розглядаєте введення у штат нової посади «Куратор лікування»; Ви не знаєте, які компетенції потрібні куратору лікування; Вам необхідно побудувати систему матеріальної мотивації куратора лікування; Ви не знаєте, як побудувати взаємодію: Лікар-Куратор-Адміністратор при веденні комплексного пацієнта; Ви не знаєте, який алгоритм введення комплексних пацієнтів куратором лікування; Ви не знаєте як куратору лікування вести розмову з пацієнтом до та після консультації; Ви не знаєте, як куратору лікування утилізовувати сумніви та заперечення пацієнтів; Ви не знаєте, як куратору лікування доводити пацієнтів до кінцевого лікування, тим самим, збільшуючи виручку клініки

Дивитись програму

Вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Цей тренінг призначений для адміністраторів медичних закладів, щоб допомогти їм ефективно справлятися з зростаючою кількістю конфліктів із пацієнтами. Стрес і емоційне виснаження призводять до того, що навіть незначні ситуації переростають у серйозні конфлікти. Адміністраторам часто бракує навичок для швидкого їх вирішення, що веде до незадоволення пацієнтів, негативних відгуків і емоційного вигорання співробітників. Тренінг допомагає розвивати навички управління конфліктами та відновлювати емоційний стан після складних ситуацій.

Дивитись програму

Будь ласка, зробіть свій вибір

Виберіть тренінг, який вас цікавить або замовте пакетну пропозицію зі знижкою

Viber