Онлайн тренінг «Куратор лікування»

«Куратор лікування в стоматологічній клініці»

Онлайн тренінг

Посада «Куратор лікування в стоматологічній клініці»

Онлайн тренінг

Деталі тренінгу

Дата: 2-3 квітня 2025
Тривалість - 2 дні з 10:00 до 14:00 (загальна тривалість програми - 8 годин)
Формат - онлайн на платформі Zoom.
У групі до 20 осіб - інтерактивний формат, 60% практики.
Вартість - 5600 грн.

Вам необхідний тренінг, якщо:

Пацієнти, яким був складений план лікування, не записалися на подальше лікування.
Адміністратори завантажені і не мають достатньо часу, щоб надати розгорнуті відповіді пацієнтам, відпрацювати заперечення та розвіяти сумніви після консультації у лікаря.
Адміністратори не знають, про що йшла розмова в кабінеті у лікаря, тому й не можуть детально пояснити пацієнтові нюанси в етапах лікування та обґрунтувати вартість.
В клініці ніхто не працює з пацієнтами, які пішли «подумати», відповідального працівника не закріплено.
Причини, чому запис пацієнта не відбувся - незрозумілі.
Відмову пацієнта від лікування лікарі пояснюють винятково тим, що пацієнту «дорого».
Під час консультації у лікарів не вистачає часу донести до пацієнта цінність, детально та покроково пояснити план лікування, вартість, форми оплати, відповісти на додаткові запитання пацієнта.
Лікарі кажуть, що вони не повинні нічого продавати пацієнту, вони не менеджери з продажів.
Ви розглядаєте введення у штат нової посади «Куратор лікування».

Програма онлайн тренінгу «Куратор лікування»

2-3 квітня 2025
онлайн

Організація роботи куратора лікування
- «Шлях пацієнта» та задачі куратора лікування
- Моделі посади куратора лікування в клініках
- Взаємодія куратора лікування з лікарями, асистентами, адміністраторами клініки
- Особливості розділення зон відповідальності куратора з лікарями
- Чек-лист задач куратора лікування
- Особисті та професійні навички куратора лікування
- Стандарт зовнішнього вигляду куратора
- Система мотивації та KPI куратора
- Розпорядок дня куратора. Пам’ятка ведення пацієнтів.
Побудова ефективної комунікації куратора лікування з пацієнтом

Зустріч пацієнта в клініці
Комунікація з пацієнтом до проведення консультації
Супровід пацієнта під час консультації
Презентація плану лікування - покроковий алгоритм
Робота з сумнівами, запереченнями пацієнта
Відпрацювання фінансових питань від пацієнта
Особливості комунікації з особами, що супроводжують пацієнта
Завершення зустрічі з пацієнтом
Маршрутна картка пацієнта
Телефонна комунікація з пацієнтом під час проходження плану лікування
Робота куратора з підтвердженням візитів
Дії куратора в разі незадоволеності пацієнта
Взаємодія з пацієнтами, які відмовились від прийняття комплексного плану лікування
Робота куратора лікування з базою пацієнтів
Інструменти в роботі куратора лікування
Звітність. Форми. Терміни. Яку звітність та в якій формі подає керівнику куратор лікування

За результатами тренінгу ви зможете:

Правильно організувати взаємодію між пацієнтом і лікарем

Роз’яснити та надати повну інформацію пацієнту щодо етапів лікування. Пояснити, на зрозумілій для пацієнта мові, запропоновані лікарем, методи лікування.

Підвищити відсоток пацієнтів, які почали лікування після первинної консультації

Допомогти пацієнту підібрати найкращий план лікування: налагодити довірчі стосунки, виявити потреби, підібрати оптимальний план лікування та презентувати його вигоди. Переконати пацієнта та відпрацювати усі сумніви і заперечення.

Підвищити середній чек

Збільшити середній чек за рахунок трансляції цінностей, які отримає пацієнт. Наприклад: переваги дорожчого імпланта, коронка не металокерамічна, а керамічна.

Здійснювати супровід пацієнта на всіх етапах лікування

Забезпечити контроль за своєчасними призначеннями, обстеженнями та лікувальними маніпуляціями. Координувати взаємодію з іншими лікарями. Планувати індивідуальний та зручний графік для пацієнта.

Доводити пацієнта до повного завершення процесу лікування

При правильній роботі куратора, пацієнти в рази частіше завершують повний процес лікування. Вони вмотивовані і підходять до свого здоров’я відповідальніше.

Вивільнити час лікарів від рутинної роботи та процесу продаж

У лікарів з’являється більше часу на лікування пацієнтів. Куратор лікування звільняє лікарів від паперової «тяганини», від вирішення всіх фінансових питань. А, також, від процесу аргументації і переконань пацієнта, чого так часто не люблять робити лікарі.

Експерт

Олена Гударенко

З 2011 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант компанії Professional Trainings.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).

Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Веде на постійній основі консалтингові проекти по підвищенню ефективності роботи медзакладів.

Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів, проводить оцінку і навчання персоналу.

Тренінг побудований на реальний кейсах і прикладах, здобутих в консалтингових проектах протягом 12 років.

Реалізувала понад 70 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 6000 чоловік.

Відгуки учасників