Старший адміністратор медзакладу

Побудуйте ефективну роботу адміністративної служби

Підбирати адміністраторів, навчати, контролювати їхню роботу, чек-листи, слухати дзвінки, рахувати конверсію та премії

– все це вимагає значних витрат часу, яких у керуючого просто немає

Несистемне виконання цих функцій завжди призводить до погіршення роботи адміністраторів та сервісу для пацієнтів

Та в результаті – впливає на дохід та репутацію всієї клініки

Підвищіть ефективність роботи свого Старшого адміністратора

Звільніть час для управління клінікою, підвищіть якість роботи з пацієнтами, репутацію та дохід клініки

Запишіться на онлайн-тренінг "Старший адміністратор медзакладу"

Деталі

Дата: 12-13 лютого
Тривалість - 2 дні з 10:00 до 14:00
Формат - онлайн
В групі до 20 чоловік, 50% часу - ПРАКТИКА!
Вартість - 6400 грн

Програма тренінгу

11-12 грудня 2024

Модуль 1. Впровадження стандартів клієнт-орієнтованого сервісу в медзакладі

Як пацієнти приймають рішення, який медзаклад обрати?
Основні цілі та завдання адміністраторів при консультації пацієнтів
Типові помилки адміністраторів при консультації пацієнтів
Стандарти роботи операторів контакт-центру та адміністраторів зони рецепції медичного центру – що має включати в себе цей документ
Етапи розробки і впровадження стандартів обслуговування

Модуль 2. Завдання старшого адміністратора медустанови

Чек-лист обов’язків старшого адміністратора
Критерії ефективної роботи старшого адміністратора (KPI-показники)
Організація процесів роботи адміністративної служби: робота із вхідними зверненнями пацієнтів, вихідні телефонні дзвінки, робота з пацієнтами в чатах, супровід пацієнта під час візиту в клініку, розрахунок на касі, робота зі «сплячою» базою

Модуль 3. Підвищення ефективності роботи адміністраторів контакт-центру і зони рецепції

Структура, цілі та задачі контакт-центру
Інструменти для контролю і аналізу ефективності роботи адміністраторів контакт-центру
Прорахунок і аналіз завантаження адміністраторів
Технічні стандарти для ефективної роботи контакт-центру
Етапи навчання адміністраторів
Приклади скриптів для консультації пацієнта по телефону
Алгоритм надання інформації про послугу / лікаря - як правильно
доносити до пацієнтів переваги і вигоди клініки / центру, послуг і докторів
Скрипти по роботі із складними запитаннями, сумнівами і запереченнями пацієнтів
Перехід від фіксованої оплати до винагороди за результат – розробка KPI для адміністраторів контакт-центру
Класифікація звернень пацієнтів та аналіз ефективності обробки звернень
Чек-лист для оцінки роботи адміністраторів контакт-центу
Критерії ефективної роботи (KPI) адміністраторів зони рецепції
Чек-лист для оцінки роботи адміністраторів зони рецепції

Модуль 4. Управління персоналом і мотивація

7 кроків для ефективного пошуку та відбору адміністраторів в медзакладі
Ситуативне управління - робота з різними типами поведінки співробітників
Мотиваційні фактори співробітників
Підбір персоналу: складання «Профілю посади», складання тексту вакансії, вибір ресурсу для пошуку кандидатів, відбір резюме, запрошення на співбесіду, проведення співбесіди
Чек-лист стажування та оцінки нового адміністратора
Модель управління персоналом за Херсі-Бланшаром
Інструменти контролю та оцінки роботи адміністраторів
Принципи надання зворотного зв’язку співробітнику за результатами оцінки
Етапи роботи з працівниками з низькими показниками ефективності
Причини демотивації співробітників
Swot-аналіз в роботі старшого адміністратора
Управління системою взаємодії «клініка-пацієнт» як бізнес-процес. Завдання старшого адміністратора на кожному етапі цього процесу

Після проходження тренінгу

Ви зможете делегувати функції управління адміністраторами старшому адміністратору, організувати системне виконання та контроль найважливіших функцій адміністраторів, розвантажити свій графік і звільнити час для себе і розвитку клініки

А головне - не втрачати дохід та репутацію

Експерт

Олена Гударенко

З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).

Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Веде на постійній основі консалтингові проекти по підвищенню ефективності роботи медзакладів.

Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів, проводить оцінку і навчання персоналу.

Тренінг побудований на реальний кейсах і прикладах, здобутих в консалтингових проектах протягом 11 років.

Реалізувала понад 70 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 6000 чоловік.

Відгуки учасників

Наші задоволені клієнти

Вартість тренінгу

6400 грн
Після тренінгу Ви отримаєте повний пакет документів
для управління адміністративною службою
Розробка цих документів коштує від 20 000 до 40 000 грн.
Завдяки їм, ви зможете одразу після тренінгу впроваджувати покращення, та заощадите роки роботи

Запишіться на онлайн-тренінг і підвищіть дохід клініки вже через місяць!

Запишіться на живий тренінг

Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання