Ефективне управління медзакладом

Запишіться на онлайн-тренінг та вже через місяць Ви зможете збільшити дохід клініки до 27%

Деталі

Дата: 2-3-4 жовтня 2024
Тривалість - 3 дні з 10:00 до 14:00 (загальна тривалість програми - 12 годин)
Формат - онлайн на платформі Zoom
У групі до 15 чоловік - інтерактивний формат, розбір кейсів і запитань учасників

Програма онлайн-тренінгу

1
ЦІЛІ І ЗАДАЧІ ВЛАСНИКА ТА МЕДЗАКЛАДУ
- Цілі власника
- Стратегічні і тактичні цілі медзакладу
- Менеджмент медзакладу
- Організаційна структура під бізнес-цілі медзакладу
- Скринінг основних та допоміжних процесів в медзакладі
- SWOT-аналіз
- Фінансова оцінка бізнесу
- Основи прогнозування виручки
- Фінансові цілі медзакладу
- Цілі розвитку медзакладу
- Операційні та фінансові метрики медзакладу
2
УПРАВЛІННЯ ФІНАНСАМИ В МЕДЗАКЛАДІ
- Модель структурного підходу до формування прибутку
- Управлінська звітність: P&L, РГК, баланс
- Платіжний календар
- Аналіз доходів та витрат в медзакладі
- Розрахунок рентабельності послуг за валовим прибутком
- Резервний фонд та фонд розвитку медзакладу; дивіденди
- Розрахунок амортизації обладнання: за часом використання та по методу корисного використання
3
НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ ПАЦІЄНТУ
- Шлях пацієнта в медзакладі
- Зони відповідальності працівників при взаємодії з пацієнтами
- Аналіз конверсії: запис/дзвінок, явка/запис, запис/звернення (чат), прийняття плану лікування
- Аналіз етапів, на яких клініка втрачає пацієнтів
- Стандартизація роботи персоналу
- Розроблення та впровадження скриптів розмов з пацієнтами
- Чек-лист задач адміністраторів
- Аналіз завантаженості операторів контакт-центру, адміністраторів
- Правила роботи адміністраторів в чатах
- Чек-лист задач лікарів
- Чек-лист задач кураторів лікування
- Перехресні продажі в медзакладі
- Додаткові продажі: up-sale, cross-sale
4
РОБОТА З БАЗОЮ ПАЦІЄНТІВ
- ABC-аналіз бази пацієнтів
- LTV пацієнта
- Коли потрібно піднімати ціни на послуги
- Інструменти повернення пацієнтів
5
МАРКЕТИНГ
- Цілі та задачі маркетингу
- Розробка маркетингової стратегії
- Календарний план впровадження стратегії
- Аудит маркетингу
- Інструменти для залучення пацієнтів
- Чек-лист розробки сайту
- SMM стратегія клініки
- Що висвітлювати в постах в соцмережах
- Як прописати контент по новій послузі
- Яку звітність мають надавати виконавці про просування медзакладу
6
ЕФЕКТИВНЕ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
- Правила формування ефективної команди
- Типологія особистості працівників
- Складання вакансії для залучення найкращих фахівців
- 4 основних критерія при виборі працівника
- Методи проведення співбесіди: інтерв'ю за компетенціями, ситуаційне інтервью, використання проективної методики
- Чек-лист проведення співбесіди
- Чек-лист стажування та оцінки «новачка»
- Робота з «зірками» в медзакладі
- Оцінка роботи адміністратора контакт-центру
- Оцінка роботи адміністратора зони рецепції
- Побудова системи оплати праці за результат
- Розробка та впровадження ключових показників ефективності (KPI)
- Розробка KPI адміністратора
- Приклади KPI інших спеціалістів медзакладу
- Впровадження нематеріальної мотивації
- Слабка мотивація персоналу - причини та дії
- Чому працівники не хочуть змінюватись та вдосконалюватись в роботі
- Правила критики співробітників
- Проведення ефективних нарад
- Створення позитивної атмосфери в колективі
7
КЛІЄНТОЦЕНТРИЧНІСТЬ В МЕДЗАКЛАДІ
- Чому для клініки важливий сервіс
- Клієнтський сервіс. Етапи впровадження
- Модель SERVQUAL - спосіб вимірювання сервісу
- Стандарти сервісного обслуговування пацієнта
- Метрики контролю та оцінки сервісу
- Коли потрібно проводити оцінку NPS?
- Аналіз задоволеності пацієнтів
- Чек-лист для збору відгуків пацієнтів
8
УРЕГУЛЮВАННЯ КОНФЛІКТНИХ СИТУАЦІЙ З ПАЦІЄНТОМ
- Причини виникнення конфліктів між пацієнтами та медзакладом
- Аналіз: пацієнт «проблемний» або пацієнт із проблемою
- Як працювати з негативними відгуками в соцмережах
- Які документи необхідно підписати з пацієнтом. На що звернути увагу
- Дії персоналу під час виникнення конфліктної ситуації
- Лікарська таємниця
- Хто має право на отримання інформації, яка стосується здоров'я пацієнта
- Строк надання медичним закладом відповіді на запит

в результаті

Вже через місяць Ви збільшите дохід від 10 до 27%

Завдяки оптимізації витрат і правильній організації роботи клініки

Які результати ви отримаєте після тренінгу

Покращите результати Вашого медзакладу

Тренінг охоплює всі ключові процеси в управлінні медичним закладом. Ви опрацюєте всі стратегічні та операційні завдання керуючого медзакладом.
Зможете виявити процеси, які потребують вдосконалення, визначите зони розвитку та складете покроковий план розвитку Вашого медзакладу. На тренінгу Ви чітко структуруєте, «ЩО» треба робити, і отримаєте конкретні інструменти і приклади «ЯК» це робити.

Побачите реальний потенціал своєї клініки

Почнете відслідковувати ключові показники по клініці і по кожному співробітнику в цифрах.
Побачите, куди "утікають" гроші та отримаєте інструменти для аналізу і вдосконалення всіх показників. Оптимізуєте витрати та підвищите ефективність всіх "вузьких" місць.

Побудуєте систему утримання пацієнтів на кожному етапі взаємодії

67% адміністраторів консультують, але не записують пацієнтів на прийом. В середньому, близько 47% пацієнтів не залишаються на лікування після первинної консультації з лікарем, бо пацієнтам або «дорого», або йдуть «подумати» до конкурентів.
На тренінгу Ви виявите основні помилки, які допускають адміністратори та лікарі при взаємодії з пацієнтами. Побудуєте ланцюг системного ведення пацієнта, щоб утримати його в клініці. Впровадите стандарти взаємодії з пацієнтом на кожному етапі та стандарти взаємодії лікарів з адміністраторами - чим суттєво збільшите перехресні продажі та продаж пакетних і супутніх послуг.

Підвищите ефективність роботи персоналу та всіх процесів

Розподілите зони відповідальності - кожен співробітник буде чітко розуміти свою роль і обов’язки.
Побудуєте систему навчання, контролю та оцінки персоналу. Створите ефективну систему мотивації, де кожен співробітник буде зацікавлений в ефективній роботі всієї клініки.

Побудуєте ефективну маркетингову стратегію для залучення та утримання пацієнтів

Забезпечите лікарів стабільним потоком пацієнтів. Завдяки правильно побудованим процесам, перестанете втрачати пацієнтів та нескінченно "зливати" маркетинговий бюджет. Завдяки впровадженню системи утримання та повернення пацієнтів, пацієнти будуть знову повертатися в Вашу клініку.
Та в результаті – Ви зможете вивести клініку на максимальний потенціал та наймати найкращих фахівців.

Впровадите в клініці стандарти висококласного сервісу

Зможете побудувати системний та бездоганний сервіс. Формувати довіру в пацієнтів, почуття безпеки і піклування. Надавати такий сервіс, який клієнти запам'ятають і повернуться до Вас знову.

Експерт

Олена Гударенко

З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант компанії Professional Trainings.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).

Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Веде на постійній основі консалтингові проекти по підвищенню ефективності роботи медзакладів.

Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів, проводить оцінку і навчання персоналу.

Тренінг побудований на реальний кейсах і прикладах, здобутих в консалтингових проектах протягом 11 років.

Реалізувала понад 70 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 6000 чоловік.