Ефективне керування клінікою 2

Секрети прибуткового управління клінікою

Запишіться на онлайн тренінг та вже через місяць збільшите дохід клініки до 27%

Деталі

Дата: 10 - 11 листопада
Тривалість - 2 дні з 10:00 до 14:00 (програма 8 годин)
Формат - онлайн на платформі Zoom.
У групі до 15 осіб - інтерактивний формат, 60% практики.

Які результати ви отримаєте після тренінгу

Підвищите кількість записів на консультацію

67% дзвінків в клініку не закінчуються записом на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки і працювати з запереченнями

Збільшите конверсію консультацій в лікування

Часта проблема - невміння лікаря вибудувати "міст Довіри", в результаті пацієнтові "дорого" або пішов "подумати" до конкурентів

Пацієнти будуть знову повертатися в Вашу клініку

Завдяки впровадженню покрокової системи повернення та утримання пацієнтів

Зупините текучку персоналу

Навчитеся проводити співбесіди. Збудуєте систему навчання, атестації та адаптації адміністраторів

Створите правильну систему мотивації

Матеріальну і нематеріальну мотивацію. Розподілите зони відповідальності. Кожен співробітник буде чітко розуміти свою роль і буде зацікавлений в ефективній роботі всієї клініки

Побачите реальний потенціал своєї клініки

Почнете відслідковувати ключові показники по клініці і по кожному співробітнику в цифрах

Навчитеся отримувати вигоду з клієнтської бази

Побудуєте маркетингову стратегію. Налагодите роботу зі «сплячими» пацієнтами

Забезпечите лікарів пацієнтами "під зав'язку"

Зможете наймати кращих фахівців і навчитеся працювати з "зірками"

Ви отримаєте пакет чек-листів та інструкцій

У набір документів входять посадові інструкції, регламенти, опис вакансій, чек-листи, договори і багато іншого на суму 17000 грн для учасників тренінгу - безкоштовно!

в результаті

Вже через місяць збільшите дохід від 5 до 27%

Завдяки оптимізації витрат і правильної організації роботи клініки

Програма онлайн тренінгу

10-11 листопада

День 1

РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ

• Стратегічні і тактичні цілі
• Організаційна структура під бізнес-цілі клініки
• Фінансові цілі
• Модель структурного підходу до формування прибутку
• Витрати та їх оптимізація
• Основні правила побудови продажів
• Підсилювачі продажів
• Додаткові продажі (up-sale, cross-sale)

РОБОТА З КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗОЮ

• Аналіз нових і «сплячих» пацієнтів
• LTV пацієнта
• Повернення пацієнтів і ціноутворення після кризи
• Сегментування пацієнтів з активною базі. ABC-аналіз
• Аналіз втрачених пацієнтів. Вихідні дзвінки пацієнтам
• Завдання персоналу при роботі з «сплячими» пацієнтами

УСПІШНІ МАРКЕТИНГОВІ ПРОГРАМИ

• Розробка маркетингової стратегії
• Стратегія роботи з різними аудиторіями пацієнтів
• Інструменти для залучення пацієнтів
• SMM стратегія клініки
• Основні показники ефективності рекламних кампаній

День 2

ЕФЕКТИВНЕ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ

• Складання «продаючої вакансії»
• Методи проведення співбесіди: інтерв'ю за компетенціями, ситуаційне інтерв'ю, використання проективної методики
• Робота з «зірками» в клініці
• Побудова системи оплати праці за результат
• Розробка та впровадження ключових показників ефективності (KPI)
• Слабка мотивація персоналу. Причини - дії
• Впровадження нематеріальної мотивації
• Проведення ефективних нарад
• Створення позитивної атмосфери в колективі
• Ролі співробітників в колективі
• Впровадження інноваційних технологій / змін. Сприйняття персоналом
• Градація співробітників по ABC-аналізу

ПРАВИЛЬНИЙ СЕРВІС ПАЦІЄНТІВ

• Клієнтський сервіс. Етапи впровадження
• Стандарти сервісного обслуговування пацієнта
• Метрики контролю й оцінки сервісу
• Аналіз задоволеності пацієнтів (NPS, Expirenza)

Експерт

Олена Гударенко

З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).

Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування клієнтів.

Веде на постійній основі консалтингові проекти в медичних клініках, проводить оцінку і навчання персоналу.

Реалізувала понад 30 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 5000 осіб.

Відгуки учасників