Ефективний адміністратор медзакладу

Онлайн-тренінг для підвищення ефективності
роботи адміністраторів

Адміністратори - це обличчя клініки, саме від їх компетенції залежить кількість записів на прийом, репутація та прибуток медзакладу

Навчіть своїх адміністраторів грамотному спілкуванню з пацієнтами, першокласному сервісу та навичкам збільшення прибутку клініки

Це неодмінно дасть результат у вигляді зростання доходу вже у перший місяць

Деталі

Дата: 29-30 січня 2025
Формат - онлайн на платформі Zoom
Тривалість - 2 дні з 10:00 до 15:00
Інтерактивний формат
50% часу - ПРАКТИКА!
Вартість - 5200 грн

“

ФОРМАТ ЗАХОДУ:

Інтерактивний тренінг, 50% часу - практика.
Ми готуємо кейси індивідуально для кожного учасника, враховуючи спеціалізацію Вашої клініки.
На тренінгу Ви пропрацюєте понад 40 кейсів, які щодня зустрічаються в роботі адміністратора.
А, також, пропишете конкретні стандарти та скрипти, які вже на наступний день принесуть Вам результати.

Програма "Ефективна комунікація з пацієнтами та продаж послуг медичного закладу"

Онлайн

1
МОДУЛЬ 1. ЗАДАЧІ АДМІНІСТРАТОРА ПРИ НАДАННІ ПАЦІЄНТАМ ПЕРШОКЛАСНОГО СЕРВІСУ
- «Шлях пацієнта» в медзакладі.
- Задачі та зони відповідальності адміністратора.
- Поширені помилки в роботі адміністратора при телефонній комунікації з пацієнтами та в зоні рецепції.
- «Фрази-табу» при спілкуванні з пацієнтом.
2
МОДУЛЬ 2. ВХІДНІ ТЕЛЕФОННІ ЗВЕРНЕННЯ
- Схема ведення діалогу з пацієнтом.
- Визначення типу пацієнта при телефонній комунікації.
- Стандарт привітання пацієнта.
- Виявлення потреби/запиту пацієнта.
- Презентація послуги пацієнту.
- Донесення цінності послуги.
- Як озвучувати вартість послуги.
- Продаж пакетних пропозицій.
- Відпрацювання адміністратором сумнів та заперечень пацієнта.
- Мотивація пацієнта на візит до медзакладу.
- Додаткове інформування пацієнта.
- Завершення діалогу, запис пацієнта.
3
МОДУЛЬ 3. ВИХІДНІ ТЕЛЕФОННІ ЗВЕРНЕННЯ
- Інформаційні дзвінки
- Заявки від пацієнтів.
- Дзвінок-турбота.
- Сервісні дзвінки.
- Робота з базою пацієнтів медзакладу.
- Правила переписки з пацієнтами в чатах.
4
МОДУЛЬ 4. Стандарт ефективної роботи адміністратора З ПАЦІЄНТАМИ В зонІ рецепції
- Вербальна та невербальна комунікація з пацієнтом.
- Що заборонено робити адміністратору зони рецепції на робочому місці.
- Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора.
- Психологічна характеристика пацієнтів (типологія особистості).
- Алгоритм зустрічі пацієнта.
- Затримка надання послуги пацієнту.
- Запізнення пацієнта на візит.
- Робота з чергою.
- Взаємодія адміністратора з пацієнтом після надання послуги.
- Здійснення адміністратором додаткових продажів
- Завершення візиту пацієнта.
5
МОДУЛЬ 5. РОБОТА ЗІ СКЛАДНИМИ ПАЦІЄНТАМИ
- Алгоритм дій адміністратора при виникненні конфліктних ситуацій.
- Техніки роботи з негативно налаштованими та агресивними пацієнтами.
- Техніки подолання емоційного вигорання адміністратора.
6
МОДУЛЬ 6. ВЗАЄМОДІЯ З ПРАВООХОРОННИМИ ТА КОНТРОЛЮЮЧИМИ ОРГАНАМИ
- Дії адміністратора при появі правоохоронних та контролюючих органів
- Алгоритм взаємодії з контролюючими органами.

Вже через місяць ви збільшите дохід до 27%

Завдяки правильній роботі ваших адміністраторів

Які результати ви отримаєте після тренінгу

Підвищите кількість записів на консультацію

47% дзвінків в клініку не закінчуються записом на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки, презентувати послуги і переваги клініки, працювати з запереченнями та записувати пацієнтів на прийом

Збільшите середній чек клініки

Підвищите продажі пакетних та супутніх послуг, впровадите стандарти для перехресних продаж - чим суттєво збільшете прибутковість медзакладу

Збільшите кількість повторних записів

Побудуєте ланцюг системного ведення пацієнта, щоб утримати його в клініці. Налагодите чітки стандарти взаємодії пацієнт-лікар-адміністратор.
Пропрацюєте навички ефективної комунікації та навчитеся викликати довіру у пацієнтів до вашої клініки

Навчитеся отримувати вигоду з клієнтської бази

Побудуєте стратегію роботи з клієнтською базою.
Налагодите роботу зі «сплячими» пацієнтами.
Пропишете скрипти для вихідних дзвінків, щоб отримувати максимальний результат

Записатися

Експерт

Олена Гударенко

З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант компанії Professional Trainings.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).

Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Веде на постійній основі консалтингові проекти по підвищенню ефективності роботи медзакладів.

Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів, проводить оцінку і навчання персоналу.

Тренінг побудований на реальний кейсах і прикладах, здобутих в консалтингових проектах протягом 11 років.

Реалізувала понад 70 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 6000 чоловік.