ТРЕНІНГ ДЛЯ КЕРІВНИКІВ КЛІНІК
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ
АДМІНІСТРАТОРАМИ:
ВІД ПІДБОРУ ДО РЕЗУЛЬТАТУ
онлайн-тренінг для побудови
ефективної роботи адміністраторів
ефективної роботи адміністраторів
Для кого ця програма?
Для власників та керівників медичних центрів
Операційних директорів
Керівників служби сервісу
Старших адміністраторів
HR та рекрутерів в медицині
Адміністратори - це обличчя клініки, саме від їх компетентності залежить кількість записів на прийом, репутація та прибуток медзакладу.
Взяти адміністратора — це лише 10% справи.
Решта 90% — це:
- Навчити та адаптувати в систему
- Контролювати та мотивувати
- Розвивати та підвищувати кваліфікацію
Якщо цього немає — клініка втрачає гроші щодня!
Запрошуємо вас на практичну програму
"СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАТОРАМИ:
ВІД ПІДБОРУ ДО РЕЗУЛЬТАТУ",
яка перетворює адміністративну службу з “реєстратури”
на керовану систему продаж і сервісу
з KPI, адаптацією, мотивацією та контролем.
Робота на ваших кейсах:
"СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАТОРАМИ:
ВІД ПІДБОРУ ДО РЕЗУЛЬТАТУ",
яка перетворює адміністративну службу з “реєстратури”
на керовану систему продаж і сервісу
з KPI, адаптацією, мотивацією та контролем.
Робота на ваших кейсах:
дзвінки, графіки, запізнення лікарів, складні пацієнти
програма тренінгу
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАТОРАМИ:
ВІД ВІДБОРУ ДО РЕЗУЛЬТАТУ
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАТОРАМИ:
ВІД ВІДБОРУ ДО РЕЗУЛЬТАТУ
-
МОДУЛЬ 1. РОЛЬ АДМІНІСТРАТОРА ТА ВПЛИВ НА ПРИБУТОК КЛІНІКИ
Результат: керівник починає бачити адміністративну службу у цифрах, а не “на відчуттях”.- Роль адміністратора в успішній клініці: не “реєстратор”, а сервіс-менеджер.
- Patient Journey - як та на яких етапах адміністратор впливає на рішення пацієнта.
- Які втрати виникають через низьку компетентність адміністратора: відмови, зриви записів, негатив, недозавантаження лікарів.
- Які показники контролювати щодня/щотижня/щомісяця.
- Налаштовуємо звіт “Вплив адміністратора на конверсію”: дзвінки → записи → візити → повтори → скарги.
- Шаблон “ROI сервісу”: як рахувати результат сервісу в грошах.
-
МОДУЛЬ 2. ПІДБІР І ВІДБІР АДМІНІСТРАТОРІВ
Результат: закривати вакансії швидко, зменшити ризик помилки найму, сформувати залученність кандидатів.- Правила створення вакансії, що привертає увагу кандидатів.
- Job Profile: компетенції, риси, темперамент, досвід.
- Тестові завдання: ситуації "пацієнт нервує", "лікар затримується".
- Пробна зміна: як зробити її короткою, корисною і вимірюваною.
Практика:- Заповнюємо Опис посади (Job Description) з KPI.
- Робимо Interview Sheet: критерії оцінки кандидата.
- Формуємо сценарії тесту "Сервісне мислення".
- Складаємо план пробної зміни на 4 години.
-
МОДУЛЬ 3. АДАПТАЦІЯ, НАВЧАННЯ, МОТИВАЦІЯ І РОЗВИТОК
Результат: скоротити час “входження” нового співробітника, підняти залученність команди, зменшити плинність, виростити старших адміністраторів.- Адаптація як 50% успіху: структура 1 день / 1–2 тижні / 3–4 тижні.
- Система навчання: "бібліотека адміністратора", наставництво, чек-листи знань.
- Мотивація 4Р: Розуміння, Розвиток, Результат, Респект.
- KPI адміністратора: дзвінки, конверсія, повтори, заповнення, скарги, фідбек.
Практика:- Створюємо план адаптації на 1 місяць.
- Робимо чек-лист навчання (наставник/новачок).
- Налаштовуємо таблицю рейтингу (“зірочки”).
- Формуємо PDP: три навички на місяць для кожного адміністратора.
-
МОДУЛЬ 4. КОНТРОЛЬ, АНАЛІТИКА І ВПРОВАДЖЕННЯ СИСТЕМИ
Мета: керівник бачить реальну картину адміністративної служби, має регулярні звіти та план дій.- Точки контролю: дзвінки / записи / сервіс / команда.
- Частота контролю: щоденно / щотижня / щомісяця.
- Документи керування: щоденний звіт, зведений звіт, журнал проблем, акт аналізу сервісу.
- Впровадження: відповідальні, внутрішні аудити, “5 точок щоденного моніторингу”, щомісячна зустріч персоналу.
Що ви отримаєте за результатами тренінгу?
Готову модель управління адміністраторами + пакет документів, який можна одразу впровадити:
- Job Description адміністратора: функції, зони відповідальності, KPI.
- Алгоритм підбору + Interview Sheet (оцінювальний лист).
- План адаптації на 1 місяць + чек-листи.
- Система навчання: “бібліотека адміністратора”, контрольні точки.
- Мотиваційна карта + модель 4Р (Розуміння/Розвиток/Результат/Респект).
- Матриця KPI + звіти (щоденний/щотижневий) + журнал проблем і рішень.
- План впровадження: відповідальні, “5 точок щоденного моніторингу”, аудити, щомісячні зустрічі.
Деталі тренінгу
Формат проведення:
Онлайн на платформі Zoom
Живий тренінг: теорія + інтерактив + практикуми + домашні завдання
4 модулі по 2,5 години
Інвестиції в навчання окупаються вже в перший місяць!
Онлайн на платформі Zoom
Живий тренінг: теорія + інтерактив + практикуми + домашні завдання
4 модулі по 2,5 години
- 21 січня (середа) – 17:00-19:30
- 23 січня (п'ятниця) – 17:00-19:30
- 28 січня (середа) – 17:00-19:30
- 31 січня (субота) – 10:00-12:30
Інвестиції в навчання окупаються вже в перший місяць!
“
Адміністратор — це місток між клінікою та пацієнтом, завдяки якому клініка або заробляє, або втрачає гроші.
🔻 Слабкий сервіс = злиті записи:
🔻 Помилка найму = подвійні витрати:
🔻 Слабкий сервіс = злиті записи:
- Не пояснили, не донесли цінність, не запропонували альтернативу — і пацієнт пішов.
- В результаті клініка втрачає тричі: витрати на залучення цього пацієнта + недоотриманий прибуток + витрати на залучення нових пацієнтів.
🔻 Помилка найму = подвійні витрати:
- Зарплата “тимчасового працівника”.
- Навчання, час керівника, повторний пошук.
- Один невдалий адміністратор може коштувати ≈ 32–90 тис. грн в місяць.
Система управління адміністраторами дає:
- Зниження відсотку втрачених пацієнтів
- Зменшення скарг
- Швидший та якісніший найм
- Стабільну команду без хаосу
- KPI та зони відповідальності у цифрах
- Повертає керівнику час: контроль через систему, а не через нерви
Експерт
Парік Олена
Бізнес-тренер, бізнес-консультант компанії Professional Trainings.
Експерт із системного розвитку медичних бізнесів.
20 років працює як кризовий менеджер та консультант по розвитку медичних закладів.
Практик, який багато років працює безпосередньо з медичними центрами, командами й пацієнтами, тому глибоко розуміє проблеми галузі.
Допомагає клінікам вибудовувати чіткі стандарти, ефективні команди та стабільний прибуток через аудит, стратегію, аналітику, навчання й супровід.
Створює не просто систему знань, а реальну модель керованого та прибуткового бізнесу, де сервіс стає інструментом продажу, а команда — джерелом розвитку.
Експерт із системного розвитку медичних бізнесів.
20 років працює як кризовий менеджер та консультант по розвитку медичних закладів.
Практик, який багато років працює безпосередньо з медичними центрами, командами й пацієнтами, тому глибоко розуміє проблеми галузі.
Допомагає клінікам вибудовувати чіткі стандарти, ефективні команди та стабільний прибуток через аудит, стратегію, аналітику, навчання й супровід.
Створює не просто систему знань, а реальну модель керованого та прибуткового бізнесу, де сервіс стає інструментом продажу, а команда — джерелом розвитку.
Відгуки учасників
Наші задоволені клієнти
Вартість участі в тренінгу
6500 грн
Інвестиції в навчання окупаються вже в перший місяць!
Хочете, щоб адміністратори приносили результат,
а не сюрпризи?
Запишіться на тренінг і отримайте готову систему + пакет документів для впровадження!
а не сюрпризи?
Запишіться на тренінг і отримайте готову систему + пакет документів для впровадження!
Запишіться на живий тренінг
Залиште контакти, ми передзвонимо та узгодимо всі питання
