тренінг для керівників клініки та старших адміністраторів

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ
ВІДДІЛОМ ПРОДАЖІВ
МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ

Погляд маркетолога: як перетворити команду адміністраторів на керований відділ продажів

Адміністратори - це одна із ключових служб клініки

Саме від їх компетентності залежить:

Кількість записів на прийом
Завантаженність лікарів
Втрати маркетингового бюджету
Репутація та прибуток медзакладу

Маркетинг приводить звернення. Але дохід клініки з’являється тоді, коли команда адміністраторів вміє:

Донести до пацієнта цінність послуги
Відпрацювати сумніви та заперечення
Провести пацієнта до запису
Не втратити його на етапі підтвердження
Повернути після сумніву і перевести в подальший маршрут лікування

Якщо цього немає — клініка втрачає гроші щодня!

Запрошуємо вас на практичний тренінг

"СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ

ВІДДІЛОМ ПРОДАЖІВ

МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ"

яка перетворює адміністративну службу з “реєстратури”

на керовану систему продаж і сервісу

з KPI, адаптацією, мотивацією та контролем

Ви отримуєте не набір загальних рекомендацій, а чітку модель:

Що контролювати
Які показники аналізувати
Які помилки забирають гроші
Як вибудувати роботу команди
Як з’єднати маркетинг, записи, явку і повторні звернення в одну систему

програма тренінгу
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ
ВІДДІЛОМ ПРОДАЖІВ
МЕДИЧНОГО ЦЕНТРУ

МОДУЛЬ 1. ВІДДІЛ ПРОДАЖІВ У КЛІНІЦІ:
НА ЯКИХ ЕТАПАХ КЛІНІКА ВТРАЧАЄ ПАЦІЄНТІВ І ГРОШІ
У цьому модулі ми розбираємо, як насправді влаштований відділ продажів у медичному центрі. Не з позиції “у нас є адміністратори, лікарі і маркетолог”, а з позиції єдиної системи, де кожен етап або створює дохід, або втрачає його.

Ключові питання модуля:
- Що в клініці є продажем, а що лише процесом.
- Яку роль адміністратор реально відіграє в конверсії звернення в запис.
- Де саме клініка втрачає пацієнтів до візиту.
- Чому маркетинг може давати звернення, але не давати результату.
- Як відрізнити проблему трафіку від проблеми фронту продажів.
- Які показники потрібні керівнику, щоб бачити не ілюзію активності, а реальну картину.
Інструменти, які ми розглядаємо:
1. Карта комерційної воронки клініки.
2. Таблиця точок втрат по етапах звернення.
3. Базова система KPI для адміністраторського блоку.
4. Матриця відповідальності: маркетинг - адміністратор - лікар - керівник.
Результати, які ви отримуєте:
- Керівник починає бачити адміністраторів не як ресепшен, а як точку монетизації потоку пацієнтів.
- Команда отримує єдину логіку роботи, де зрозуміло, хто і на якому етапі впливає на результат.
МОДУЛЬ 2. УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАТОРАМИ ЯК КОМЕРЦІЙНОЮ КОМАНДОЮ
В другому модулі ми розглядаємо, як створити сильну команду адміністраторів, завдяки стандартам, контролю і показникам.

Ключові питання модуля:
- Які функції адміністратора реально впливають на дохід клініки.
- Як повинна будуватись комунікація, що веде до запису.
- Як працювати із сумнівами, ціною, страхами, відкладеним рішенням.
- Як управляти підтвердженнями, перенесеннями, no-show і поверненням пацієнтів.
- Як контролювати якість дзвінків і повідомлень.
- Як надавати зворотний зв’язок так, щоб він підсилював результат.
- Як будувати мотивацію, яка працює на запис, явку і повтор, а не тільки на видимість активності.
Інструменти, які ми розглядаємо:
- Стандарт комунікації адміністратора.
- Алгоритм ведення звернення до запису.
- Карта типових заперечень пацієнтів.
- Чек-лист контролю якості дзвінка / переписки.
- Матриця типових помилок адміністратора.
- Шаблон управлінського зворотного зв’язку.
- Модель мотивації, прив’язана до комерційних показників.
Результати, які ви отримуєте:
- Керівник отримує зрозумілу систему управління командою.
- Старший адміністратор отримує робочі інструменти контролю якості, а не загальні фрази про сервіс.
- Клініка отримує основу для стабільного, а не випадкового результату.
МОДУЛЬ 3. УПРАВЛІННЯ РЕЗУЛЬТАТАМИ: АНАЛІТИКА, КОНТРОЛЬ, ПЛАН ЗРОСТАННЯ
Третій модуль переводить роботу відділу продажів у керований формат.
Його задача - дати керівнику просту і сильну систему, за якою можна щоденно бачити ситуацію, вчасно виявляти проблеми і приймати рішення до того, як клініка почне втрачати записи, явку і дохід.

Ключові питання модуля:
- Які цифри керівник має бачити щодня, щотижня і щомісяця.
- Як аналізувати конверсію по каналах, адміністраторах, лікарях і послугах.
- Як виявляти причини просідання запису, явки, повторних звернень.
- Як з’єднати маркетинг, роботу адміністраторів і завантаження лікарів.
- Як ставити реалістичні плани відділу продажів.
- Як діяти при падінні показників.
- Як впровадити зміни так, щоб вони не зупинилися через кілька днів після навчання.
Інструменти, які ми розглядаємо:
- Панель керівника відділу продажів.
- Шаблон щоденної та щотижневої звітності.
- Дашборд ключових KPI.
- Схема аналізу причин втрат.
- Шаблон плану дій при просіданні показників.
- План впровадження змін на 90 днів.
Результати, які ви отримуєте:
- Керівник отримує систему контролю відділу продажів через цифри, а не через враження.
- Клініка отримує основу для зростання завантаження, підвищення конверсії і більш прогнозованого доходу.

ПІСЛЯ ЗАВЕРШЕННЯ ТРЕНІНГУ ВИ ОТРИМУЄТЕ:

Зрозумілу модель відділу продажів у медичному центрі.
Чітку роль адміністраторів у системі доходу.
Базову структуру KPI для контролю результатів.
Логіку контролю якості дзвінків і переписок.
Систему аналізу точок втрат.
Інструменти для управління командою адміністраторів.
Основу для синхронізації маркетингу, записів, явки і повторних візитів.
План впровадження змін у роботу клініки.

Деталі тренінгу

Формат проведення:
Онлайн на платформі Zoom
Живий тренінг: теорія + інтерактив + практикуми + домашні завдання

3 модулі по 3 години

28 квітня (вівторок) – 17:00-20:00
30 квітня (четвер) – 17:00-20:00
5 травня (вівторок) – 17:00-20:00

Вартість участі - 7700 грн.
Формат передбачає роботу на рівні управлінських рішень, комерційної логіки, аналізу втрат і впровадження конкретних інструментів у роботу клініки

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ АДМІНІСТРАТОРАМИ ДАЄ:

Зниження відсотку втрачених пацієнтів
Зменшення скарг
Стабільну команду без хаосу
KPI та зони відповідальності в цифрах
Повертає керівнику час: контроль через систему, а не через нерви

Експерт

Парік Олена

Бізнес-тренер, бізнес-консультант компанії Professional Trainings.
Експерт із системного розвитку медичних бізнесів.

20 років працює як кризовий менеджер та консультант по розвитку медичних закладів.

Практик, який багато років працює безпосередньо з медичними центрами, командами й пацієнтами, тому глибоко розуміє проблеми галузі.

Допомагає клінікам вибудовувати чіткі стандарти, ефективні команди та стабільний прибуток через аудит, стратегію, аналітику, навчання й супровід.

Створює не просто систему знань, а реальну модель керованого та прибуткового бізнесу, де сервіс стає інструментом продажу, а команда — джерелом розвитку.