Як конвертувати дзвінки у записи:
продажі по телефону для адміністраторів клініки

тренінг-практикум для підвищення ефективності
роботи адміністраторів

Адміністратор — це перша точка контакту з пацієнтом.

Саме від того, як він презентує послуги та веде діалог,
залежить кількість записів, завантаженість лікарів та прибуток клініки

За даними дослідження медичного маркетингу 2025 року

конверсія звернення пацієнта → запис на прийом

у більшості медичних практик знаходиться в діапазоні 55-75%

ДАВАЙТЕ ПОРАХУЄМО НА ПРИКЛАДІ:

Адміністратори отримали 2250 первинних звернень на місяць.

Середній чек в клініці — 1750 грн.

Якщо конверсія запису 55% — клініка отримує 1238 пацієнтів.

Якщо конверсія 75% — клініка отримує 1688 пацієнтів.

Різниця — 450 пацієнтів на місяць.

450 пацієнтів*1750 грн = 787 500 грн — це втрати щомісяця!

За рік — 9 450 000 грн.

І це лише первинні консультації, без повторних візитів, аналізів і лікування

Навчіть адміністраторів не втрачати дзвінки,
правильно презентувати послуги
та працювати із запереченнями так,
щоб пацієнт обрав вас поміж конкурентів

програма тренінгу

ПРОДАЖІ ПО ТЕЛЕФОНУ ДЛЯ АДМІНІСТРАТОРІВ КЛІНІКИ

ДЕНЬ 1. АЛГОРИТМ РОЗМОВИ АДМІНІСТРАТОРА, ЯКИЙ ВЕДЕ ПАЦІЄНТА ДО ЗАПИСУ
Перший день присвячений логіці продажів в медицині. Не тиску, не "впарюванню", а вмінню грамотно провести пацієнта до рішення.

Що відпрацьовуємо:
- Як починати розмову впевнено і без канцеляризму.
- Як швидко зрозуміти, що насправді потрібно пацієнту.
- Як ставити запитання, які просувають діалог.
- Як презентувати лікаря, консультацію або послугу так, щоб це звучало переконливо.
- Як вести до запису, а не просто проінформувати.
- Як завершувати розмову конкретним наступним кроком.
На чому буде практика:
- Перший дзвінок або перше повідомлення.
- Пацієнт "просто дізнатися".
- Пацієнт не розуміє, до якого лікаря йти.
- Пацієнт вагається між консультацією і "ще почекаю".
- Пацієнт не готовий записатися одразу.
- Адміністратор має перевести розмову в запис або домовленість про наступну дію.
Результат:
- Команда починає розуміти, що продаж у клініці - це не тиск і нав'язування, а правильна структура розмови.
- Адміністратори бачать, як звучить сильний діалог, і починають тренувати його до автоматизму.
ДЕНЬ 2. ЯК ВІДПРАЦЮВАТИ ЗАПЕРЕЧЕННЯ І НЕ ВТРАТИТИ ПАЦІЄНТА В СКЛАДНІЙ РОЗМОВІ
Другий день повністю побудований на відпрацюванні заперечень. Саме тут адміністратори найчастіше "провалюють" звернення, навіть якщо добре почали розмову.

Що відпрацьовуємо:
- Як спокійно реагувати на сумнів, страх, недовіру.
- Як не сперечатися з пацієнтом і не звучати оборонно.
- Як працювати з ціною та доносити переваги.
- Як утримувати контакт, якщо людина не готова записатися зараз.
- Як переводити заперечення в уточнення, аргументацію і наступний крок.
- Як звучати впевнено в складних діалогах.
Заперечення, які беремо в роботу:
- Дорого.
- Я подумаю.
- Мені треба порадитися.
- Я ще не вирішила.
- Я боюся.
- Мені лише спитати.
- В іншій клініці дешевше.
- Я не знаю, чи мені це потрібно.
- Я не готова зараз записуватись.
Як це буде відпрацьовуватись:
Не через читання готових фраз, а через тренування реакції:
- Коротка модель відповіді.
- Варіанти сильних формулювань.
- Практика в парах.
- Рольові діалоги з "живим" опором пацієнта.
- Корекція інтонації, темпу, аргументації.
- Повторне проходження тих самих кейсів уже в сильнішій версії.
Результат:
- Команда перестає губитися в складних діалогах.
- Адміністратори отримують не заготовки "на пам’ять", а відпрацьований принцип, за яким можуть реагувати впевнено і професійно.

“

ФОРМАТ ЗАХОДУ:

Інтерактивний тренінг, де 50% часу ви відпрацьовуєте реальні робочі ситуації.
Ми готуємо кейси індивідуально для кожного учасника з урахуванням спеціалізації вашої клініки, тому ви працюєте не з абстрактними прикладами, а зі своїми.
Відпрацювання навичок: як вести пацієнта від першого контакту до запису спокійно, професійно і впевнено.

ЗАПИСАТИСЬ НА ТРЕНІНГ

Отримайте до 27% зростання доходу вже в перший місяць —
це результат правильної обробки дзвінків та
роботи із запереченнями

Після тренінгу адміністратори:

Правильно ведуть діалог з пацієнтом
Презентують послуги і переваги клініки
Впевнено працюють із запереченнями

В результаті — більше звернень переходить у запис, а не закінчуються фразою "я подумаю"

ЗАПИСАТИСЬ НА ТРЕНІНГ

ФОРМАТ

💻Онлайн
2 заняття по 3 години
Такий темп дозволяє краще засвоювати матеріал без перевантаження, і одразу впроваджувати інструменти в роботу

✅Живий тренінг
50% часу – відпрацювання реальних кейсів вашої клініки
Ви виходите з тренінгу з готовими алгоритмами і скриптами, які вже на наступний день дають результати

🗓 Дати проведення:
11 березня (середа) – 17:00-19:30
13 березня (п’ятниця) – 17:00-19:30

ЗАПИСАТИСЬ НА ТРЕНІНГ

Експерт

Парік Олена

Бізнес-тренер, бізнес-консультант
компанії "Pro-Training - Успішна клініка".
Експерт із системного розвитку медичних бізнесів.

Фахівець із 12-річним досвідом роботи з медзакладами, як кризовий менеджер, консультант та директор по маркетингу.
Практик, який багато років працює безпосередньо в медичних закладах — тому глибоко розуміє проблеми галузі.

Проводить аудит процесів в медзакладі.
Вибудовує маркетингову стратегію.
Впроваджує стратегії по систематизації та оптимізації процесів.
Вибудовує аналітику.
Проводить навчання команд і супровід керівників.
Створює не просто систему знань, а реальну модель керованого та прибуткового бізнесу.