Професійний адміністратор медзакладу – стандарти сервісу та навички продаж
Живий тренінг 11 листопада м. Львів
Адміністратори – це обличчя клініки, саме від їх компетенцій залежить кількість записів на прийом, репутація та прибуток медзакладу
Навчіть своїх адміністраторів грамотному спілкуванню з пацієнтами, першокласному сервісу та навичкам збільшення прибутку клініки
Це неодмінно дасть результат у вигляді зростання доходу вже у перший місяць
Деталі
Дата – 11 листопада 2025 м. Львів, "Євроготель", вул. Тершаковців, 6А Тривалість – 1 день з 10:00 до 18:00 Інтерактивний формат, 50% часу - ПРАКТИКА! Вартість участі – 6200 грн
Програма тренінгу "Професійний адміністратор медзакладу – стандарти сервісу та навички продаж"
Живий тренінг у Львові
МОДУЛЬ 1. СЕРВІС В МЕДЗАКЛАДІ ТА РОЛЬ АДМІНІСТРАТОРА
Нова епоха в якій ми живемо: новий час та нові виклики у наданні сервісу.
Що пацієнту важливо сьогодні?
Як сервіс впливає на продажі.
Деталі у сервісі: чому WOW - це точно про деталі.
Створення довіри у пацієнта.
Ефект доміно у сервісі.
МОДУЛЬ 2. ТЕЛЕФОННА КОМУНІКАЦІЯ - ВХІДНІ ТА ВИХІДНІ ДЗВІНКИ
Етапи ефективної телефонної розмови з пацієнтом.
Фактори, які впливають на створення довірливого першого враження.
Тест на емпатію.
Презентація послуг: як говорити про цінність послуги, а не лише про ціну.
Практика роботи із запереченнями та сумнівами пацієнта.
Як підготувати пацієнта до візиту та завершити дзвінок професійно.
Види вихідних дзвінків та їх цілі.
Алгоритми для вихідних дзвінків.
МОДУЛЬ 3. ВЗАЄМОДІЯ З ПАЦІЄНТАМИ ПІД ЧАС ВІЗИТУ В МЕДЗАКЛАД
Типа пацієнтів за типологією DISC та стиль комунікації з ними.
Як говорити на мові пацієнта?
Фрази-табу у комунікації з пацієнтом.
Робота у складних ситуаціях: запізнення, черги, перенесення візиту.
Завершення візиту: як закріпити позитивне враження й підготувати пацієнта до наступного кроку.
Перехресні та додаткові продажі через сервіс.
МОДУЛЬ 4. КОМУНІКАЦІЯ З ВІЙСЬКОВИМИ ТА ВЕТЕРАНАМИ
Чому важлива особлива комунікація з військовими та ветеранами.
Що відчуває людина після бойового досвіду?
Стереотипи vs Реальність.
Правильна/не правильна комунікація.
Що робити у складних випадках/складній комунікації?
МОДУЛЬ 5. КОМУНІКАЦІЯ У КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ ТА СТРЕСОСТІЙКІСТЬ АДМІНІСТРАТОРА
Типи конфліктних пацієнтів за типологією DISC та стиль комунікації з ними у стресовій ситуації.
Трикутник Карпмана у стресовій комунікації.
Енергоменеджмент – практичні інструменти для підтримки ресурсу.
Мікропрактики відновлення впродовж робочого дня.
Переваги живого тренінгу
Робота в невеликій групі – це дозволяє максимально активно працювати кожному адміністратору впродовж всього тренінгу.
Інтерактивний формат дозволяє відпрацювати ключові моменти з експертом, імітуючи реальні ситуації, 70% часу – практичні вправи.
На тренінгу ви пропрацюєте типові ситуації, які щодня зустрічаються в роботі адміністратора.
А, також, припишете конкретні стандарти та скрипти, які вже на наступний день принесуть вам результати!
Записуйтеся на тренінг і побачите зростання доходу вже через місяць
Завдяки правильній роботі ваших адміністраторів
Які результати ви отримаєте після тренінгу
Підвищите кількість записів на консультацію
67% адміністраторів консультують пацієнтів, але не записують на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки, презентувати послуги і переваги клініки, працювати з запереченнями та записувати пацієнтів на прийом
Збільшите середній чек клініки
Продажі пакетних та супутніх послуг, впровадите стандарти для перехресних продаж – чим суттєво збільшете прибутковість медзакладу
Збільшите кількість повторних записів
Побудуєте ланцюг системного ведення пацієнта, щоб утримати його в клініці. Налагодите чітки стандарти взаємодії пацієнт-лікар-адміністратор. Пропрацюєте навички ефективної комунікації та навчитеся викликати довіру у пацієнтів до вашої клініки
Навчитеся отримувати вигоду з клієнтської бази
Побудуєте стратегію роботи з клієнтською базою. Налагодите роботу зі «сплячими» пацієнтами. Пропишете скрипти для вихідних дзвінків, щоб отримувати максимальний результат
Експерт
Буник Вікторія
17 років досвіду в реалізації консалтингових проектів.
Сертифікований міжнародний консультант, акредитований ЄБРР.
Основна спеціалізація – сервіс, продажі та управління командами.
Ментор міжнародних та українських бізнес платформ «Жінки у бізнесі», «Дія Бізнес», «Мрії в Дії».
Організатор Бізнес Школи Нова Пошта у Львові.
Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS.
Сертифікований тренер Organization Development (м. Лондон).