Професійний адміністратор медзакладу –
стандарти сервісу та навички продаж

Живий тренінг
11 листопада м. Львів
Адміністратори – це обличчя клініки, саме від їх компетенцій залежить кількість записів на прийом, репутація та прибуток медзакладу
Навчіть своїх адміністраторів грамотному спілкуванню з пацієнтами, першокласному сервісу та навичкам збільшення прибутку клініки
Це неодмінно дасть результат у вигляді зростання доходу вже у перший місяць
Деталі
Дата – 11 листопада 2025
м. Львів, "Євроготель", вул. Тершаковців, 6А
Тривалість – 1 день з 10:00 до 18:00
Інтерактивний формат, 50% часу - ПРАКТИКА!
Вартість участі – 6200 грн

Програма тренінгу
"Професійний адміністратор медзакладу –
стандарти сервісу та навички продаж"

Живий тренінг у Львові
  • МОДУЛЬ 1. СЕРВІС В МЕДЗАКЛАДІ ТА РОЛЬ АДМІНІСТРАТОРА

    • Нова епоха в якій ми живемо: новий час та нові виклики у наданні сервісу.
    • Що пацієнту важливо сьогодні?
    • Як сервіс впливає на продажі.
    • Деталі у сервісі: чому WOW - це точно про деталі.
    • Створення довіри у пацієнта.
    • Ефект доміно у сервісі.
  • МОДУЛЬ 2. ТЕЛЕФОННА КОМУНІКАЦІЯ - ВХІДНІ ТА ВИХІДНІ ДЗВІНКИ

    • Етапи ефективної телефонної розмови з пацієнтом.
    • Фактори, які впливають на створення довірливого першого враження.
    • Тест на емпатію.
    • Презентація послуг: як говорити про цінність послуги, а не лише про ціну.
    • Практика роботи із запереченнями та сумнівами пацієнта.
    • Як підготувати пацієнта до візиту та завершити дзвінок професійно.
    • Види вихідних дзвінків та їх цілі.
    • Алгоритми для вихідних дзвінків.
  • МОДУЛЬ 3. ВЗАЄМОДІЯ З ПАЦІЄНТАМИ ПІД ЧАС ВІЗИТУ В МЕДЗАКЛАД

    • Типа пацієнтів за типологією DISC та стиль комунікації з ними.
    • Як говорити на мові пацієнта?
    • Фрази-табу у комунікації з пацієнтом.
    • Робота у складних ситуаціях: запізнення, черги, перенесення візиту.
    • Завершення візиту: як закріпити позитивне враження й підготувати пацієнта до наступного кроку.
    • Перехресні та додаткові продажі через сервіс.
  • МОДУЛЬ 4. КОМУНІКАЦІЯ З ВІЙСЬКОВИМИ ТА ВЕТЕРАНАМИ

    • Чому важлива особлива комунікація з військовими та ветеранами.
    • Що відчуває людина після бойового досвіду?
    • Стереотипи vs Реальність.
    • Правильна/не правильна комунікація.
    • Що робити у складних випадках/складній комунікації?
  • МОДУЛЬ 5. КОМУНІКАЦІЯ У КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ ТА СТРЕСОСТІЙКІСТЬ АДМІНІСТРАТОРА

    • Типи конфліктних пацієнтів за типологією DISC та стиль комунікації з ними у стресовій ситуації.
    • Трикутник Карпмана у стресовій комунікації.
    • Енергоменеджмент – практичні інструменти для підтримки ресурсу.
    • Мікропрактики відновлення впродовж робочого дня.

Переваги живого тренінгу

  1. Робота в невеликій групі – це дозволяє максимально активно працювати кожному адміністратору впродовж всього тренінгу.
  2. Інтерактивний формат дозволяє відпрацювати ключові моменти з експертом, імітуючи реальні ситуації, 70% часу – практичні вправи.
  3. На тренінгу ви пропрацюєте типові ситуації, які щодня зустрічаються в роботі адміністратора.
  4. А, також, припишете конкретні стандарти та скрипти, які вже на наступний день принесуть вам результати!
Записуйтеся на тренінг і побачите зростання доходу вже через місяць
Завдяки правильній роботі ваших адміністраторів

Які результати ви отримаєте після тренінгу

  • Підвищите кількість записів на консультацію

    67% адміністраторів консультують пацієнтів, але не записують на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки, презентувати послуги і переваги клініки, працювати з запереченнями та записувати пацієнтів на прийом
  • Збільшите середній чек клініки

    Продажі пакетних та супутніх послуг, впровадите стандарти для перехресних продаж – чим суттєво збільшете прибутковість медзакладу
  • Збільшите кількість повторних записів

    Побудуєте ланцюг системного ведення пацієнта, щоб утримати його в клініці. Налагодите чітки стандарти взаємодії пацієнт-лікар-адміністратор.
    Пропрацюєте навички ефективної комунікації та навчитеся викликати довіру у пацієнтів до вашої клініки
  • Навчитеся отримувати вигоду з клієнтської бази

    Побудуєте стратегію роботи з клієнтською базою.
    Налагодите роботу зі «сплячими» пацієнтами.
    Пропишете скрипти для вихідних дзвінків, щоб отримувати максимальний результат

Експерт

Буник Вікторія
  • 17 років досвіду в реалізації консалтингових проектів.
  • Сертифікований міжнародний консультант, акредитований ЄБРР.
  • Основна спеціалізація – сервіс, продажі та управління командами.
  • Ментор міжнародних та українських бізнес платформ «Жінки у бізнесі», «Дія Бізнес», «Мрії в Дії».
  • Організатор Бізнес Школи Нова Пошта у Львові.
  • Сертифікований спеціаліст по управлінню персоналом та організаційному розвитку бізнес школою LvBS.
  • Сертифікований тренер Organization Development (м. Лондон).
  • Сертифікований фасилітатор (канадська школа) DICA.
  • Сертифікований фасилітатор українська школа Наталі Карпової.
  • Сертифікований експерт з командної роботи (норвежська школа) INNICO, NTNU.
  • Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів, проводить оцінку і навчання персоналу.

Відгуки учасників

Наші задоволені клієнти

Вартість живого тренінгу

11 листопада, м. Львів
6200 грн
Інвестиції в навчання окупаються вже в перший місяць!
Запишіться на тренінг, щоб збільшити дохід вже через місяць
Запишіться на живий тренінг
Залиште контакти, ми передзвонимо та узгодимо всі питання
Made on
Tilda