Львів

Ефективний адміністратор медзакладу

Живий тренінг
28 лютого м. Львів

Адміністратори - це обличчя клініки, саме від їх компетенцій залежить кількість записів на прийом, репутація та прибуток медзакладу

Навчіть своїх адміністраторів грамотному спілкуванню з пацієнтами, першокласному сервісу та навичкам збільшення прибутку клініки

Це неодмінно дасть результат у вигляді зростання доходу вже у перший місяць

Деталі

Дата - 28 лютого 2025
м. Львів, "Євроготель", вул. Тершаковців, 6А
Тривалість - 1 день з 10:00 до 18:00
Інтерактивний формат, 50% часу - ПРАКТИКА!
Вартість участі - 6200 грн

Програма "Ефективна комунікація з пацієнтами та продаж послуг медичного закладу"

Живий тренінг у Львові

1
МОДУЛЬ 1. ЗАДАЧІ АДМІНІСТРАТОРА ПРИ НАДАННІ ПАЦІЄНТАМ ПЕРШОКЛАСНОГО СЕРВІСУ
- «Шлях пацієнта» в медзакладі.
- Задачі та зони відповідальності адміністратора.
- Поширені помилки в роботі адміністратора при телефонній комунікації з пацієнтами та в зоні рецепції.
- «Фрази-табу» при спілкуванні з пацієнтом.
2
МОДУЛЬ 2. ВХІДНІ ТЕЛЕФОННІ ЗВЕРНЕННЯ
- Схема ведення діалогу з пацієнтом.
- Визначення типу пацієнта при телефонній комунікації.
- Стандарт привітання пацієнта.
- Виявлення потреби/запиту пацієнта.
- Презентація послуги пацієнту.
- Донесення цінності послуги.
- Як озвучувати вартість послуги.
- Продаж пакетних пропозицій.
- Відпрацювання адміністратором сумнів та заперечень пацієнта.
- Мотивація пацієнта на візит до медзакладу.
- Додаткове інформування пацієнта.
- Завершення діалогу, запис пацієнта.
3
МОДУЛЬ 3. ВИХІДНІ ТЕЛЕФОННІ ЗВЕРНЕННЯ
- Інформаційні дзвінки
- Заявки від пацієнтів.
- Дзвінок-турбота.
- Сервісні дзвінки.
- Робота з базою пацієнтів медзакладу.
- Правила переписки з пацієнтами в чатах.
4
МОДУЛЬ 4. СТАНДАРТ ЕФЕКТИВНОЇ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРА З ПАЦІЄНТАМИ В ЗОНІ РЕЦЕПЦІЇ
- Вербальна та невербальна комунікація з пацієнтом.
- Що заборонено робити адміністратору зони рецепції на робочому місці.
- Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора.
- Психологічна характеристика пацієнтів (типологія особистості).
- Алгоритм зустрічі пацієнта.
- Затримка надання послуги пацієнту.
- Запізнення пацієнта на візит.
- Робота з чергою.
- Взаємодія адміністратора з пацієнтом після надання послуги.
- Здійснення адміністратором додаткових продажів
- Завершення візиту пацієнта.
5
МОДУЛЬ 5. ВЗАЄМОДІЯ З ПРАВООХОРОННИМИ ТА КОНТРОЛЮЮЧИМИ ОРГАНАМИ
- Дії адміністратора при появі правоохоронних та контролюючих органів
- Алгоритм взаємодії з контролюючими органами.

Переваги живого тренінгу

Робота в невеликій групі - це дозволяє максимально активно працювати кожному адміністратору впродовж всього тренінгу
Інтерактивний формат дозволяє відпрацювати ключові моменти з експертом, імітуючи реальні ситуації, 50% часу - практичні вправи
На тренінгу Ви пропрацюєте понад 40 кейсів, які щодня зустрічаються в роботі адміністратора
А, також, припишете конкретні стандарти та скрипти, які вже на наступний день принесуть Вам результати!
Ми готуємо кейси індивідуально для кожного учасника, враховуючи спеціалізацію Вашого медзакладу

Записуйтеся на тренінг і побачите зростання доходу вже через місяць

Завдяки правильній роботі ваших адміністраторів

Які результати ви отримаєте після тренінгу

Підвищите кількість записів на консультацію

67% адміністраторів консультують пацієнтів, але не записують на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки, презентувати послуги і переваги клініки, працювати з запереченнями та записувати пацієнтів на прийом

Збільшите середній чек клініки

Продажі пакетних та супутніх послуг, впровадите стандарти для перехресних продаж - чим суттєво збільшете прибутковість медзакладу

Збільшите кількість повторних записів

Побудуєте ланцюг системного ведення пацієнта, щоб утримати його в клініці. Налагодите чітки стандарти взаємодії пацієнт-лікар-адміністратор.
Пропрацюєте навички ефективної комунікації та навчитеся викликати довіру у пацієнтів до вашої клініки

Навчитеся отримувати вигоду з клієнтської бази

Побудуєте стратегію роботи з клієнтською базою.
Налагодите роботу зі «сплячими» пацієнтами.
Пропишете скрипти для вихідних дзвінків, щоб отримувати максимальний результат

Експерт

Олена Гударенко

З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант компанії Professional Trainings.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).

Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Веде на постійній основі консалтингові проекти по підвищенню ефективності роботи медзакладів.

Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів, проводить оцінку і навчання персоналу.

Тренінг побудований на реальний кейсах і прикладах, здобутих в консалтингових проектах протягом 11 років.

Реалізувала понад 70 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 6000 чоловік.