Управляющий
медицинского центра
медицинского центра
Программа онлайн тренинга-практикума
День 1
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
• Стратегические и тактические цели
• Организационная структура под бизнес-цели клиники
• Финансовые цели
• Модель структурного подхода к формированию прибыли
• Расходы и их оптимизация
• Основные правила построения продаж
• Усилители продаж услуг
• Дополнительные продажи (up-sale, cross-sale)
• Организационная структура под бизнес-цели клиники
• Финансовые цели
• Модель структурного подхода к формированию прибыли
• Расходы и их оптимизация
• Основные правила построения продаж
• Усилители продаж услуг
• Дополнительные продажи (up-sale, cross-sale)
РАБОТА С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ
• Анализ новых и «спящих» пациентов
• LTV пациента
• Возврат пациентов и ценообразование после кризиса
• Сегментирование пациентов по активной базе. ABC-анализ
• Анализ потерянных пациентов. Исходящие звонки пациентам
• Задачи персонала при работе со «спящими» пациентами
• LTV пациента
• Возврат пациентов и ценообразование после кризиса
• Сегментирование пациентов по активной базе. ABC-анализ
• Анализ потерянных пациентов. Исходящие звонки пациентам
• Задачи персонала при работе со «спящими» пациентами
УСПЕШНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ
• Разработка маркетинговой стратегии
• Стратегия работы с разными аудиториями пациентов
• Инструменты для привлечения пациентов
• SMM стратегия клиники
• Основные показатели эффективности рекламных кампаний
• Стратегия работы с разными аудиториями пациентов
• Инструменты для привлечения пациентов
• SMM стратегия клиники
• Основные показатели эффективности рекламных кампаний
День 2
ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
• Составление «продающей вакансии»
• Методы проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное интервью, использование проективной методики
• Работа со «звездами» в клинике
• Построение системы оплаты труда за результат
• Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI)
• Слабая мотивация персонала. Причины – действия
• Внедрение нематериальной мотивации
• Проведение эффективных совещаний
• Создание положительной атмосферы в коллективе
• Роли сотрудников в коллективе
• Внедрение инноваций/изменений. Восприятие персоналом
• Градация сотрудников по ABC-анализу
• Методы проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное интервью, использование проективной методики
• Работа со «звездами» в клинике
• Построение системы оплаты труда за результат
• Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI)
• Слабая мотивация персонала. Причины – действия
• Внедрение нематериальной мотивации
• Проведение эффективных совещаний
• Создание положительной атмосферы в коллективе
• Роли сотрудников в коллективе
• Внедрение инноваций/изменений. Восприятие персоналом
• Градация сотрудников по ABC-анализу
ПРАВИЛЬНИЙ СЕРВИС ПАЦИЕНТОВ
• Клиентский сервис. Этапы внедрения
• Стандарты сервисного обслуживания пациента
• Метрики контроля и оценки сервиса
• Анализ удовлетворенности пациентов (NPS, Expirenza)
• Стандарты сервисного обслуживания пациента
• Метрики контроля и оценки сервиса
• Анализ удовлетворенности пациентов (NPS, Expirenza)
Тренинг-практикум
Разберем конкретно ваши ситуации и проработаем их на практикуме
Ведущий тренинга
Елена Гударенко
С 2009 - Бизнес-тренер, бизнес-консультант.
Сертифицированный бизнес-тренер (школа ICBT).
Эксперт в области стандартизации процессов операционной деятельности центров эстетической красоты, косметологических центров, медицинских клиник. Разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания клиентов.
Ведет на постоянной основе консалтинговые проекты в косметологических центрах и медицинских клиниках, проводит оценку и обучение персонала.
Реализовала более 30 консалтинговых проектов. Автор 11 тренинговых программ. Провела более 500 тренингов. Обучила более 5000 человек.
Сертифицированный бизнес-тренер (школа ICBT).
Эксперт в области стандартизации процессов операционной деятельности центров эстетической красоты, косметологических центров, медицинских клиник. Разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания клиентов.
Ведет на постоянной основе консалтинговые проекты в косметологических центрах и медицинских клиниках, проводит оценку и обучение персонала.
Реализовала более 30 консалтинговых проектов. Автор 11 тренинговых программ. Провела более 500 тренингов. Обучила более 5000 человек.
Отзывы участников
Наши довольные клиенты
та пишіть нам у Viber
