Эффективное управление клиникой

15-16 сентября
11.00-14.30

professional trenings

Секреты прибыльного управления клиникой

Запишитесь на он-лайн тренинг и увеличьте доход клиники до 30%

На тренинге Вы узнаете

1

За счет чего можно сэкономить до 30%
2

Как построить систему мотивации сотрудников на основе результативности
3

Как выстроить командную работу всего персонала
4

Как понять, кто из персонала неэффективен и как находить проактивных сотрудников
5

Как улучшить результаты администраторов и повысить конверсию записи пациентов на прием
6

Как повысить количество повторных визитов пациентов
7

и многое другое

в результате

Уже через месяц увеличите доход от 5 до 27%

Благодаря правильной организации работы клиники

Что вы получите

Повысите количество записей на консультацию

67% звонков в клинику не заканчиваются записью на прием. После тренинга администраторы будут правильно обрабатывать звонки и работать с возражениями

Увеличите конверсию консультаций в лечение

Частая проблема - неумение врача выстроить "мост Доверия", в результате пациенту "дорого" или ушел "подумать" к конкурентам

Пациенты будут снова возвращаться в Вашу клинику

Благодаря внедрению системы возврата и удержания пациентов

Остановите текучку персонала

Научитесь проводить собеседования. Выстроите систему обучения, аттестации и адаптации администраторов

Создадите правильную систему мотивации

Материальную и нематериальую мотивацию. Распределите зоны ответственности. Каждый сотрудник будет четко понимать свою роль и будет заинтересован в эффективной работе всей клиники

Увидите реальный потенциал своей клиники

Начнете отслеживать ключевые показатели по клинике и по каждому сотруднику в цифрах

Научитесь извлекать выгоду из клиентской базы

Построите маркетинговую стратегию. Наладите работу со «спящими» пациентами

Обеспечите врачей пациентами "под завязку"

Сможете нанимать лучших специалистов и научитесь работать со "звездами"

Стоимость тренинга

4500 грн

4200 грн

Жмите

Записаться

Программа онлайн тренинга

15-16 сентября
10.00-14.30

День 1

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• Стратегические и тактические цели
• Организационная структура под бизнес-цели клиники
• Финансовые цели
• Модель структурного подхода к формированию прибыли
• Расходы и их оптимизация
• Основные правила построения продаж
• Усилители продаж услуг
• Дополнительные продажи (up-sale, cross-sale)

РАБОТА С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ

• Анализ новых и «спящих» пациентов
• LTV пациента
• Возврат пациентов и ценообразование после кризиса
• Сегментирование пациентов по активной базе. ABC-анализ
• Анализ потерянных пациентов. Исходящие звонки пациентам
• Задачи персонала при работе со «спящими» пациентами

УСПЕШНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ

• Разработка маркетинговой стратегии
• Стратегия работы с разными аудиториями пациентов
• Инструменты для привлечения пациентов
• SMM стратегия клиники
• Основные показатели эффективности рекламных кампаний

День 2

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

• Составление «продающей вакансии»
• Методы проведения собеседования: интервью по компетенциям, ситуационное интервью, использование проективной методики
• Работа со «звездами» в клинике
• Построение системы оплаты труда за результат
• Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI)
• Слабая мотивация персонала. Причины – действия
• Внедрение нематериальной мотивации
• Проведение эффективных совещаний
• Создание положительной атмосферы в коллективе
• Роли сотрудников в коллективе
• Внедрение инноваций/изменений. Восприятие персоналом
• Градация сотрудников по ABC-анализу

ПРАВИЛЬНИЙ СЕРВИС ПАЦИЕНТОВ

• Клиентский сервис. Этапы внедрения
• Стандарты сервисного обслуживания пациента
• Метрики контроля и оценки сервиса
• Анализ удовлетворенности пациентов (NPS, Expirenza)

Ведущий тренинга

Елена Гударенко

С 2009 - Бизнес-тренер, бизнес-консультант.
Сертифицированный бизнес-тренер (школа ICBT).

Эксперт в области стандартизации процессов операционной деятельности медицинских клиник. Разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания пациентов.

Ведет на постоянной основе консалтинговые проекты в медицинских клиниках, проводит оценку и обучение персонала.

Реализовала более 30 консалтинговых проектов. Автор 11 тренинговых программ. Провела более 500 тренингов. Обучила более 5000 человек.

Отзывы участников