Онлайн-тренінг

12-13 травня

Пройдіть онлайн-тренінг,
та вже через місяць Ви зможете підвищити конверсію запису пацієнтів на 30%

Більш ніж 70% медичних центрів недоотримують прибуток, тому що адміністратор медичного центру:

Вважає, що його завдання - просто відповісти на телефонний дзвінок

Не доносить до пацієнта цінність послуги, не відпрацьовує сумніви, заперечення (дорого, подумаю ...), не презентує пацієнту переваги медичного центру

При закінченні діалогу з пацієнтом, не проявляє активності для запису на прийом

Не знає, на якому етапі діалогу з пацієнтом зробити cross-sale або up-sale

Вихідні дзвінки пацієнтам викликають у адміністратора стрес, і він всіляко намагається донести до керівника, що такі дзвінки неефективні

Не знає, як поводитися при комунікації з конфліктними пацієнтами

Не володіє фундаментальними основами медичної конфліктології і стрес-менеджментом

«Адміністратор медичного центру»

Як грамотно проконсультувати первинного пацієнта під час телефонного дзвінка

Які аргументи привести пацієнтові, щоб він із ряду медичних центрів зупинив свій вибір саме на вашому центрі

Як сформувати довіру і приємне враження про клініку при першому контакті

Як створити ефективну презентацію клініки, фахівців, послуг та цін

Якщо вам знайомі ці проблеми, для вас онлайн-тренінг:

Як сформувати ідеальне перше враження

Алгоритми поведінки адміністратора в конфліктній ситуації

Етапи вирішення конфлікту та конкретні фрази

Фрази, які не можна використовувати при конфліктах

Фундаментальні основи медичної конфліктології і стрес-менеджменту

Як правильно працювати з незадоволеними, роздратованими та важкими пацієнтами

Як ефективно вирішувати конфліктні ситуації

Типи пацієнтів – як ефективно взаємодіяти з кожним пацієнтом

Як виявити справжні потреби пацієнта

Як правильно проконсультувати пацієнта та підібрати необхідний пакет

Правила переконливої аргументації

Як дізнатися потреби пацієнта та запропонувати якісну послугу в телефонному та особистому спілкуванні

Види вихідних дзвінків

Приводи для вихідних дзвінків пацієнтам

Правила ефективних вихідних дзвінків

Інструменти для збільшення кількості лояльних пацієнтів

Інструменти для побудови довірливого діалогу

Як збільшити повторні звернення пацієнтів

Відсутність ініціативи в роботі з пацієнтом

Неправильні дії при консультації первинного пацієнта

Невміння правильно озвучувати вартість послуг

Фрази, які не можна використовувати при комунікаціях з пацієнтами

Найбільш поширені помилки адміністратора при телефонній та особистої консультації

Два способи збільшити прибуток: cross-sale і up-sale

Як відпрацювати заперечення і обґрунтувати вартість

Робота з акціями в клініці

Як здійснювати допродажу та збільшити суму середнього чека

Стоимость тренинга 3500 3200грн

Онлайн-формат на платформі:
Zoom

Вартість
навчання:
3 500 грн. 3200 грн.

Тривалість тренінгу:
2 дні по 4 години

Підвищення конверсії

запису пацієнтів через місяць на 30%

01

Результат онлайн-тренінгу

Збільшення обороту

медичного центру в перший місяць мінімум на 10%

02

Техніки та інструменти

для ненав'язливих продажів додаткових послуг

03

Побудова стратегії

роботи з клієнтською базою

04

Конкретні відповіді на заперечення та запитання:

«Скільки коштує?», «Хто з лікарів краще?», «Чому так дорого?», «В іншій клініці дешевше» і т.п.

05

Скрипти телефонних консультацій

та стандарти обслуговування пацієнтів, опрацьовані з урахуванням індивідуальних особливостей вашої клініки

06

Ефективна схема
взаємодії

адміністратора з різними типами пацієнтів (стривожений, конфліктний, раціональний, швидкий і ін.) на кожному етапі

07

Грамотна презентація

медичної клініки та її послуг

08

Відгуки учасників

Стоимость тренинга 3500 3200грн

Онлайн-формат на платформі:
Zoom

Вартість
навчання:
3 500 грн. 3200 грн.

Тривалість тренінгу:
2 дні по 4 години

Реалізувала понад 70 корпоративних проектів з побудови та оптимізації процесів та впровадження системи сервісу в медичних установах

Автор 11 тренінгових програм для медичних центрів

Експерт в галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування пацієнтів

Консультант та тренер ряду приватних медичних клінік в Україні, де на постійній основі проводить оцінку і навчання медичного персоналу

Досвід в консалтингу медустанов – 12 років

Відгуки учасників

Який формат навчання вас чекає?

Онлайн-формат на платформі:
Zoom

Вартість
навчання:
3 500 грн. 3200 грн.

Тривалість тренінгу:
2 дні по 4 години

Як записатися на тренінг?

Вам необхідно

Ми зв'яжемося з вами і обговоримо всі деталі по програмі та організаційні питання

Якщо ви хочете провести тренінг в корпоративному форматі, ми підготуємо комерційну пропозицію

Відправимо реквізити для оплати та реєстраційну форму

Клієнти, які пройшли тренінг

Онлайн-тренінг

Стоимость тренинга 3500 3200 грн