Боитесь, что клиника не переживет кризис?
Хватит бояться! Ваша клиника должна зарабатывать !
И мы вам в этом поможем!
16-тичасовой онлайн тенинг
Антикризисное управление клиникой
Онлайн тренинг для повышения дохода клиники
Что вы получите
Уже через месяц увеличите доход на 30%
Благодаря оптимизации расходов и правильной организации работы клиники
Повысите количество записей на консультацию
67% звонков в клинику не заканчиваются записью на прием. После тренинга администраторы будут правильно обрабатывать звонки и работать с возражениями
Увеличите конверсию консультаций в лечение
Частая проблема - неумение врача выстроить "мост Доверия", в результате пациенту "дорого" или ушел "подумать" к конкурентам
Увеличите средний чек клиники
Выстроите четкую систему продаж: дополнительных, перекрестных продаж, разработаете «Путь пациента»
Пациенты будут снова возвращаться в Вашу клинику
Благодаря внедрению системы возврата и удержания пациентов
Остановите текучку персонала
Научитесь проводить собеседования. Выстроите систему обучения, аттестации и адаптации администраторов
Создадите правильную систему мотивации
Материальную и нематериальую мотивацию. Распределите зоны ответственности. Каждый сотрудник будет четко понимать свою роль и будет заинтересован в эффективной работе всей клиники
Увидите реальный потенциал своей клиники
Начнете отслеживать ключевые показатели по клинике и по каждому сотруднику в цифрах
Научитесь извлекать выгоду из клиентской базы
Построите маркетинговую стратегию. Наладите работу со «спящими» пациентами
Обеспечите врачей пациентами "под завязку"
Сможете нанимать лучших специалистов и научитесь работать со "звездами"
Стоимость тренинга
4500 грн
3200 грн
Все, что нужно, чтобы увеличить доход клиники на 30% уже через месяц, - просто записаться на онлайн тренинг
Запишитесь на онлайн тренинг
Оставьте контакт, мы перезвоним и согласуем все вопросы.
Программа тренинга
День 1
- РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВСтратегические, тактические, финансовые цели. Модель структурного подхода к формированию прибыли клиники.
Расходы в клинике и их оптимизация.
Основные правила построения продаж.
Усилители продаж услуг. Дополнительные продажи (up-sale, cross-sale)01 - РАБОТА С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙАнализ новых и «спящих» пациентов. LTV пациента. Возврат пациентов и ценообразование после кризиса. Сегментирование пациентов по активной базе. ABC-анализ. Анализ потерянных пациентов. Исходящие звонки пациентам.
Работа со «спящими» пациентами02 - МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ В КЛИНИКЕРазработка маркетинговой стратегии. Стратегия работы с разными аудиториями пациентов. Инструменты для привлечения пациентов. SMM стратегия клиники. Основные показатели эффективности рекламных кампаний.03
- УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМСоставление «продающей вакансии». Методы проведения собеседования. Работа со «звездами» в клинике. Построение системы оплаты труда за результат. Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (KPI). Внедрение нематериальной мотивации. Проведение эффективных совещаний. Градация сотрудников по ABC-анализу04
- СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАЦИЕНТОВКлиентский сервис. Этапы внедрения. Стандарты сервисного обслуживания пациента. Метрики контроля и оценки сервиса. Анализ удовлетворенности пациентов (NPS, Expirenza)05
День 2
ОБУЧЕНИЕ АДМИНИСТРАТОРОВ НАВЫКАМ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ
Мы собрали типовые ошибки администраторов и разберем их на тренинге
7 эффективных действий при общении по телефону
Выявление потребностей, презентация услуг, работа с возражениями. Техники записи на прием. Проработаем в процессе тренинга более 30 кейсов по коммуникации с клиентами
Разработаем скрипты конкретно для вашей клиники
Тренер подготовит кейсы, вопросы и возражения индивидуально для каждого участника, учитывая специфику Вашей клиники
РАБОТА С ПАЦИЕНТОМ В ЗОНЕ РЕЦЕПЦИИ
Алгоритм встречи пациента
Сопровождение клиента в процессе визита. Установление контакта и сбор информации о пациенте
Как расположить к себе пациента
Поведенческие типы личности. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Работа с жалобами пациентов
Работа с жалобами пациентов
ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У АДМИНИСТРАТОРА
Профилактика стресса
Основные симптомы эмоционального выгорания. Восстановление ресурсов. Инструменты для восстановления после стресса.
Стоимость тренинга
4500 грн
3200 грн
Запишитесь на онлайн тренинг и повысьте доход клиники на 30% уже через месяц!
Запишитесь на онлайн тренинг
Оставьте контакт, мы перезвоним и согласуем все вопросы.
