Пацієнти йдуть тому, що "Дорого"?
Через це ви не отримуєте прибуток
А пацієнти йдуть до конкурентів
Час це зупинити! Ваша клініка повинна заробляти!
І ми вам в цьому допоможемо!
16-ТИ ГОДИННИй ОНЛАЙН ТРЕНІНГ
Антикризове управління клінікою
Онлайн тренінг для підвищення доходу клініки
Що ви отримаєте
Уже через місяць збільшите дохід на 30%
Завдяки оптимізації витрат і правильної організації роботи клініки
Підвищите кількість записів на консультацію
67% дзвінків в клініку не закінчуються записом на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки і працювати з запереченнями
Лікарі навчаться викликати довіру пацієнтів
Часта проблема - невміння лікаря вибудувати "міст Довіри", в результаті пацієнтові "дорого" або пішов "подумати" до конкурентів
Збільшите середній чек клініки
Збудуєте чітку систему продажів: додаткових, перехресних продажів, разработаете «Шлях пацієнта»
Пацієнти будуть знову повертатися в Вашу клініку
Завдяки впровадженню покрокової системи повернення та утримання пацієнтів
Зупините текучку персоналу
Навчитеся проводити співбесіди. Збудуєте систему навчання, атестації та адаптації адміністраторів
Створите правильну систему мотивації
Матеріальну і нематеріальну мотивацію. Розподіліте зони відповідальності. Кожен співробітник буде чітко розуміти свою роль і буде зацікавлений в ефективній роботі всієї клініки
Побачите реальний потенціал своєї клініки
Почнете відслідковувати ключові показники по клініці і по кожному співробітнику в цифрах
Навчіться отримувати вигоду з клієнтської бази
Побудуєте маркетингову стратегію. Налагодите роботу зі «сплячими» пацієнтами
Забезпечите лікарів пацієнтами "під зав'язку"
Зможете наймати кращих фахівців і навчитеся працювати з "зірками"
Ціна тренінгу
4500 грн
3200 грн
Все, що потрібно, щоб збільшити дохід клініки на 30% вже через місяць, - просто записатися на онлайн тренінг
Запишіться на онлайн тренінг
Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання.
Програма тренінга
День 1
- РОЗРОБКА І ВПРОВАДЖЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВСтратегічні, тактичні, фінансові цілі. Модель структурного підходу до формування прибутку клініки. Витрати в клініці і їх оптимізація.
Основні правила побудови продажів.
Підсилювачі продажів послуг. Додаткові продажі (up-sale, cross-sale)01 - РОБОТА З КЛІЄНТСЬКОЇ БАЗОЮАналіз нових і «сплячих» пацієнтів. LTV пацієнта. Повернення пацієнтів і ціноутворення після кризи. Сегментування пацієнтів з активної бази. ABC-аналіз. Аналіз втрачених пацієнтів. Вихідні дзвінки пацієнтам. Робота зі «сплячими» пацієнтами02
- МАРКЕТИНГОВІ ПРОГРАМИ В КЛІНІЦІРозробка маркетингової стратегії. Стратегія роботи з різними аудиторіями пацієнтів. Інструменти для залучення пацієнтів. SMM стратегія клініки. Основні показники ефективності рекламних кампаній.03
- УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМСкладання «продає вакансії». Методи проведення співбесіди. Робота з «зірками» в клініці. Побудова системи оплати праці за результат. Розробка і впровадження ключових показників ефективності (KPI). Впровадження нематеріальної мотивації. Проведення ефективних нарад. Градація співробітників по ABC-аналізу04
- СЕРВІС ПАЦІЄНТІВКлієнтський сервіс. Етапи впровадження. Стандарти сервісного обслуговування пацієнта. Метрики контролю і оцінки сервісу. Аналіз задоволеності пацієнтів (NPS, Expirenza)05
День 2
НАВЧАННЯ АДМІНІСТРАТОРІВ НАВИЧКАМ ТЕЛЕФОННОГО СПІЛКУВАННЯ
Ми зібрали типові помилки адміністраторів і розберемо їх на тренінгу
7 ефективних дій при спілкуванні по телефону
Виявлення потреб, презентація послуг, робота з запереченнями. Техніки запису на прийом. Опрацюємо в процесі тренінгу більше 30 кейсів з комунікації з клієнтами
Розробимо скрипти конкретно для вашої клініки
Тренер підготує кейси, питання і заперечення індивідуально для кожного учасника, з огляду на специфіку Вашої клініки
РОБОТА З ПАЦІЄНТОМ В ЗОНІ РЕЦЕПЦІЇ
Алгоритм зустрічі пацієнта
Супровід клієнта в процесі візиту. Встановлення контакту і збір інформації про пацієнта
Як привернути до себе пацієнта
Поведінкові типи особистості. Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях.
Робота зі скаргами пацієнтів
Робота зі скаргами пацієнтів
ПРОФІЛАКТИКА ЕМОЦІЙНОГО ВИГОРЯННЯ У АДМІНІСТРАТОРА
Профілактика стресу
Основні симптоми емоційного вигорання. Відновлення ресурсів. Інструменти для відновлення після стресу.
Ціна тренінгу
4500 грн
3200 грн
Запишіться на онлайн тренінг і підвищить дохід клініки на 30% вже через місяць!
Запишіться на онлайн тренінг
Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання.
