professional trenings
Адміністратор салону краси
Запишіться на онлайн тренінг і збільшіть дохід салону краси до 30%
На тренінгу Ви дізнаєтеся
“
Як адміністратор впливає на дохід салону краси
“
Які помилки робить адміністратор при спілкуванні з клієнтами
“
Як грамотно проконсультувати клієнта і донести переваги послуг салону
“
Як підвищити конверсію запису на прийом
“
Як працювати з допродажами і підвищувати середній чек
“
Як вибудувати ланцюжок повторних продажів
“
Як підвищити кількість повторних візитів
“
Як працювати з сумнівами і запереченнями
“
Як завоювати довіру клієнта
в результаті
Вже через місяць збільшите дохід від 7 до 29%
Завдяки грамотній роботі адміністратора
Що ви отримаєте
Підвищите кількість записів на прийом
67% дзвінків не закінчуються записом на прийом. Після тренінгу адміністратори будуть правильно обробляти дзвінки і працювати з запереченнями
Підвищите середній чек салону
Адміністратори вивчать техніки підвищення середнього чека
Збільшите кількість повторних записів
Збудуєте чітку систему продажів: додаткових, перехресних продажів, розробите «Шлях клієнта»
Навчитеся працювати з конфліктними клієнтами
Засвоєте навички ефективної комунікації з різними типами клієнтів та підвищення довіри
Профілактика емоційного вигорання адміністратора
Техніки боротьби зі стресом. Основні симптоми емоційного вигорання. Інструменти для профілактики емоційного вигорання
Вартість онлайн тренінгу
19-20 квітня
4200 грн
3200 грн
Запишіться на онлайн тренінг, щоб збільшити дохід вже через місяць
Запишіться на онлайн тренінг
Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання.
Програма тренінгу
19-20 квітня
- Функції та основні компетенції адміністратора при взаємодії з клієнтом.
- Презентація УТП салону, послуг, фахівців.
- LTV - життєвий цикл клієнта.
- Як завоювати довіру клієнта. Хто такий лояльний клієнт.
Вхідні телефонні дзвінки:
Відпрацювання кейсів (вхідних і вихідних телефонних звернень) усіма учасниками тренінгу по послугах, які надаються саме в їх центрах.
- Телефонний етикет. Основні правила спілкування з клієнтом.
- Типові помилки, які допускають адміністратори при спілкуванні з клієнтом по телефону.
- Типові фрази, вирази і мовні звороти, які необхідно використовувати.
- Прийоми активного слухання клієнта.
- Правила виявлення потреби клієнта. Навідні і уточнюючі питання.
- Правила презентації послуг і фахівців центру. Уміння доносити цінність послуги для клієнта. Довідник послуг.
- Cross-sale, up-sale - техніки підвищення середнього чека при телефонної консультації.
- Ефективна комунікація з різними типами клієнтів: багатослівний, раціональний, стривожений, швидкий, роздратований, конфліктний.
- Правильна робота з запереченнями і сумнівами клієнта: «дорого», «мені треба подумати», «спеціаліст без медосвіти», «в іншій клініці дешевше» ...
- Що ховається під «запереченням» клієнта.
- Техніки запису клієнта на послугу.
- Види вихідних телефонних дзвінків і їх мета.
- Правила результативності вихідних телефонних дзвінків для повернення клієнта.
Відпрацювання кейсів (вхідних і вихідних телефонних звернень) усіма учасниками тренінгу по послугах, які надаються саме в їх центрах.
- Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора.
- Алгоритм зустрічі адміністратором клієнта.
- Встановлення контакту і збір інформації про клієнта.
- Як привернути до себе клієнта.
- Невербальна комуникація.
- Модель DISC - поведінкові типи особистості клієнта.
- Основні завдання адміністратора при супроводі клієнта в салоні
- Злагоджена робота адміністратора зони рецепції і фахівця при подальших діях з клієнтом.
- Тактика поведінки адміністратора у випадках, коли клієнт не задоволений послугою.
- Тактика поведінки адміністратора в конфліктних ситуаціях.
- Ефективні та неефективні стратегії поведінки адміністратора в конфліктних ситуаціях.
Відпрацювання кейсів (зона рецепції) усіма учасниками тренінгу: затримка клієнта на прийом, рекламації від клієнтів, клієнт, який відмовляється оплачувати послугу, клієнт неповнолітній, клієнт не записується на наступний візит, конфліктний клієнт, клієнт може оплатити за послугу тільки доларами та ін.
- Техніки боротьби зі стресом.
- Основні симптоми емоційного вигорання.
- Інструменти для профілактики емоційного вигорання.
Ведучий тренінгу
Олена Гударенко
З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).
Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності центрів естетичної краси, косметологічних центрів, медичних клінік. Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування клієнтів.
Веде на постійній основі консалтингові проекти в косметологічних центрах і медичних клініках, проводить оцінку і навчання персоналу.
Реалізувала понад 30 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 5000 осіб.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).
Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності центрів естетичної краси, косметологічних центрів, медичних клінік. Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування клієнтів.
Веде на постійній основі консалтингові проекти в косметологічних центрах і медичних клініках, проводить оцінку і навчання персоналу.
Реалізувала понад 30 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 5000 осіб.
Відгуки
Наші задоволені клієнти
Вартість тренінгу
19-20 квітня
4200 грн
3200 грн
Запишіться на онлайн тренінг, щоб збільшити дохід вже через місяць
Запишіться на онлайн тренінг
Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання.
