22-23 вересня
Секрети ефективного адміністратора клініки
Онлайн тренінг для підвищення ефективності роботи адміністраторів
Цей тренінг для тих хоче:
Навчити адміністратора правильно консультувати по телефону
Підвищити кількість первинних записів на прийом
Збільшити середній чек і побудувати ланцюжок повторних продажів
На тренінгу Ви дізнаєтеся
- 1Як адміністратор знижує або підвищує дохід клініки
- 2Які помилки допускає адміністратор при спілкуванні з клієнтами
- 3Як грамотно проконсультувати пацієнта, щоб підвищити кількість записів на прийом
- 4Як підвищити середній чек клініки
- 5Як вибудувати ланцюжок повторних продажів
- 6Як підвищити кількість повторних візитів у клініку
- 7Як працювати з сумнівами і запереченнями
- 8Як працювати з вигоранням адміністраторів і багато іншого
Записуйтеся на тренінг і вже через місяць ви збільшите дохід до 30%
Завдяки правильній роботі ваших адміністраторів
Після тренінгу ви отримаєте
Підвищите кількість записів на консультацію
Адміністратори навчаться правильно обробляти дзвінки і працювати з запереченнями
Збільшите середній чек клініки
Адміністратори навчаться продавати додаткові послуги
Збільшите кількість повторних записів
Освоїте навички ефективної комунікації та навчитеся викликати довіру пацієнтів до вашої клініки
Навчитеся отримувати вигоду з клієнтської бази
Побудуєте стратегію роботи з клієнтською базою
Вартість онлайн тренінгу
22-23 вересня
4200 грн
3200 грн
Запишіться на онлайн тренінг і підвищить дохід клініки від 10 до 30% вже через місяць!
Запишіться на онлайн тренінг
Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання.
Програма
22-23 вересня
10.00-14.30
10.00-14.30
- Функції та основні компетенції адміністратора при взаємодії з клієнтом.
- Презентація УТП, послуг, фахівців.
- LTV - життєвий цикл клієнта.
- Як завоювати довіру клієнта. Хто такий лояльний клієнт
Вхідні телефонні дзвінки:
Вхідні телефонні дзвінки
Практикум:
Відпрацювання кейсів (вхідних і вихідних телефонних звернень) усіма учасниками тренінгу по послугах, які надаються саме в їх центрах
- Телефонний етикет. Основні правила спілкування з клієнтом.
- Типові помилки, які допускають адміністратори при спілкуванні з клієнтом по телефону.
- Типові фрази, вирази і мовні звороти, які необхідно використовувати.
- Прийоми активного слухання клієнта.
- Правила виявлення потреби клієнта. Навідні і уточнюючі питання.
- Правила презентації послуг і фахівців центру. Уміння доносити цінність послуги для клієнта. Довідник послуг.
- Cross-sale, up-sale - техніки підвищення середнього чека при телефонної консультації.
- Ефективна комунікація з різними типами клієнтів: багатослівний, раціональний, стривожений, швидкий, роздратований, конфліктний.
- Правила робота з запереченнями і сумнівами клієнта: «дорого», «мені треба подумати», «спеціаліст без медосвіти», «в іншій клініці дешевше» ...
- Що ховається під «запереченням» клієнта.
- Техніки записи клієнта на послугу.
Вхідні телефонні дзвінки
- Види вихідних телефонних дзвінків і їх мета.
- Правила результативності вихідних телефонних дзвінків для повернення клієнта в центр.
Практикум:
Відпрацювання кейсів (вхідних і вихідних телефонних звернень) усіма учасниками тренінгу по послугах, які надаються саме в їх центрах
- Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора.
- Алгоритм зустрічі адміністратором клієнта.
- Встановлення контакту і збір інформації про клієнта.
- Як привернути до себе клієнта.
- Невербальна комунікація.
- Модель DISC - поведінкові типи особистості клієнта.
- Основні завдання адміністратора при супроводі клієнта в салоні
- Злагоджена робота адміністратора зони рецепції і фахівця при подальших діях з клієнтом.
- Тактика поведінки адміністратора у випадках, коли клієнт не задоволений послугою.
- Тактика поведінки адміністратора у конфліктних ситуаціях.
- Ефективні та неефективні стратегії поведінки адміністратора у конфліктних ситуаціях.
Практикум:
Відпрацювання кейсів (зона рецепції) усіма учасниками тренінгу: затримка клієнта на прийом, рекламації від клієнтів, клієнт, який відмовляється оплачувати послугу, клієнт неповнолітній, клієнт не записується на наступний візит, конфліктний клієнт, клієнт може оплатити за послугу тільки доларами та ін
- Техніки боротьби зі стресом.
- Основні симптоми емоційного вигорання.
- Інструменти для профілактики емоційного вигорання
Модуль 1. Роль адміністратора в розвитку і підвищенні прибутковості
- Функції та основні компетенції адміністратора при взаємодії з клієнтом.
- Презентація УТП, послуг, фахівців.
- LTV - життєвий цикл клієнта.
- Як завоювати довіру клієнта. Хто такий лояльний клієнт.
Модуль 2. Особливості телефонної взаємодії адміністратора з клієнтами
Вхідні телефонні дзвінки:
Вхідні телефонні дзвінки
Практикум:
Відпрацювання кейсів (вхідних і вихідних телефонних звернень) усіма учасниками тренінгу по послугах, які надаються саме в їх центрах.
- Телефонний етикет. Основні правила спілкування з клієнтом.
- Типові помилки, які допускають адміністратори при спілкуванні з клієнтом по телефону.
- Типові фрази, вирази і мовні звороти, які необхідно використовувати.
- Прийоми активного слухання клієнта.
- Правила виявлення потреби клієнта. Навідні і уточнюючі питання.
- Правила презентації послуг і фахівців центру. Уміння доносити цінність послуги для клієнта. Довідник послуг.
- Cross-sale, up-sale - техніки підвищення середнього чека при телефонної консультації.
- Ефективна комунікація з різними типами клієнтів: багатослівний, раціональний, стривожений, швидкий, роздратований, конфліктний.
- Правила робота з запереченнями і сумнівами клієнта: «дорого», «мені треба подумати», «спеціаліст без медосвіти», «в іншій клініці дешевше» ...
- Що ховається під «запереченням» клієнта.
- Техніки записи клієнта на послугу.
Вхідні телефонні дзвінки
- Види вихідних телефонних дзвінків і їх мета.
- Правила результативності вихідних телефонних дзвінків для повернення клієнта в центр.
Практикум:
Відпрацювання кейсів (вхідних і вихідних телефонних звернень) усіма учасниками тренінгу по послугах, які надаються саме в їх центрах.
Модуль 3. Ефективна робота адміністратора з клієнтом в зоні рецепції. Правила і стандарти сервісу
- Стандарт зовнішнього вигляду адміністратора.
- Алгоритм зустрічі адміністратором клієнта.
- Встановлення контакту і збір інформації про клієнта.
- Як привернути до себе клієнта.
- Невербальна комунікація.
- Модель DISC - поведінкові типи особистості клієнта.
- Основні завдання адміністратора при супроводі клієнта в салоні
- Злагоджена робота адміністратора зони рецепції і фахівця при подальших діях з клієнтом.
- Тактика поведінки адміністратора у випадках, коли клієнт не задоволений послугою.
- Тактика поведінки адміністратора у конфліктних ситуаціях.
- Ефективні та неефективні стратегії поведінки адміністратора у конфліктних ситуаціях.
Практикум:
Відпрацювання кейсів (зона рецепції) усіма учасниками тренінгу: затримка клієнта на прийом, рекламації від клієнтів, клієнт, який відмовляється оплачувати послугу, клієнт неповнолітній, клієнт не записується на наступний візит, конфліктний клієнт, клієнт може оплатити за послугу тільки доларами та ін.
Модуль 4. Робота з емоційним станом адміністратора:
- Техніки боротьби зі стресом.
- Основні симптоми емоційного вигорання.
- Інструменти для профілактики емоційного вигорання
Розглянемо конкретно ваші ситуації і опрацюємо їх на практикумі
Тренінг-практикум
Ведучий тренінгу
Олена Гударенко
З 2009 - Бізнес-тренер, бізнес-консультант.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).
Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування клієнтів.
Веде на постійній основі консалтингові проекти в медичних клініках, проводить оцінку і навчання персоналу.
Реалізувала понад 30 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 5000 осіб.
Сертифікований бізнес-тренер (школа ICBT).
Експерт у галузі стандартизації процесів операційної діяльності медичних клінік. Розробляє і впроваджує стандарти обслуговування клієнтів.
Веде на постійній основі консалтингові проекти в медичних клініках, проводить оцінку і навчання персоналу.
Реалізувала понад 30 консалтингових проектів. Автор 11 тренінгових програм. Провела понад 500 тренінгів. Навчила понад 5000 осіб.
Відгуки учасників
Наші задоволені клієнти
Вартість онлайн тренінгу
22-23 вересня
4200 грн
3200 грн
Запишіться на онлайн тренінг і підвищить дохід клініки від 10 до 30% вже через місяць!
Запишіться на онлайн тренінг
Залиште контакт, ми передзвонимо і узгодимо всі питання.
