По статистике 67% звонков в клинику не завершаются записью на прием
Администраторы не умеют работать с пациентами
Из-за этого Вы не получаете огромную часть дохода!
Пациенты уходят "подумать" и записываются к конкурентам
В результате - пациентов все меньше
Клиника теряет доход или работает в ноль. А далее - убытки и возможно банкротство
Пора это остановить! Ваша клиника должна зарабатывать больше!
И мы вам в этом поможем!
12-13 мая
Эффективный администратор клиники
Онлайн тренинг для повышения эффективности работы администраторов
На тренинге Вы узнаете
“
Как администратор снижает (или повышает) доход клиники
“
Какие ошибки допускает администратор при общении с клиентами
“
Как грамотно проконсультировать пациента, чтобы повысить количество записей на прием
“
Как повышать средний чек
“
Как выстроить цепочку повторных продаж
“
Как повысить количество повторных визитов
“
Как работать с сомнениями и возражениями
“
Как работать с выгоранием администраторов и многое другое
Записывайтесь на тренинг и уже через месяц вы увеличите доход до 30%
Благодаря правильной работе ваших администраторов
Что вы получите
Повысите количество записей на консультацию
Администраторы научатся правильно обрабатывать звонки и работать с возражениями "дорого", "подумаю"
Увеличите средний чек клиники
Администраторы научатся продавать дополнительные услуги
Увеличите количество повторных записей
Освоите навыки эффективной коммуникации и научитесь вызывать доверие пациентов к вашей клинике
Научитесь извлекать выгоду из клиентской базы
Построите стратегию работы с клиентской базой
Стоимость онлайн тренинга
12-13 мая
4200 грн
3200 грн
Запишитесь на онлайн тренинг, чтобы увеличить доход уже через месяц
Запишитесь на онлайн тренинг
Оставьте контакт, мы перезвоним и согласуем все вопросы.
Программа онлайн тренинга
12-13 мая
10.00-14.30
10.00-14.30
- Функции и основные компетенции администратора при взаимодействии с пациентом.
- Презентация УТП клиники, услуг, специалистов.
- LTV – жизненный цикл пациента.
- Как завоевать доверие пациента. Кто такой лояльный пациент.
Входящие телефонные звонки:
Исходящие телефонные звонки:
Практикум:
Отработка кейсов (входящих и исходящих телефонных обращений) всеми участниками тренинга по услугам, которые предоставляются именно в их клиниках.
- Телефонный этикет. Основные правила общения с пациентом.
- Типовые ошибки, которые допускают администраторы при общении по телефону.
- Типовые фразы, выражения и речевые обороты, которые необходимо использовать.
- Приемы активного слушания пациента.
- Правила выявления потребности пациента. Наводящие и уточняющие вопросы.
- Правила презентации услуг и специалистов центра. Умение доносить ценность услуги. Справочник услуг.
- Cross-sale, up-sale – техники повышения среднего чека при телефонной консультации.
- Эффективная коммуникация с различными типами пациентов: многословный, рациональный, встревоженный, быстрый, раздраженный, конфликтный.
- Правила работа с возражениями и сомнениями пациента: «дорого», «мне надо подумать», «специалист без медобразования», «в другой клинике дешевле» …
- Что скрывается под «возражением» пациента.
- Техники записи пациента на услугу.
Исходящие телефонные звонки:
- Виды исходящих телефонных звонков и их цель.
- Правила результативности исходящих телефонных звонков для возвращения пациента в клинику
Практикум:
Отработка кейсов (входящих и исходящих телефонных обращений) всеми участниками тренинга по услугам, которые предоставляются именно в их клиниках.
- Стандарт внешнего вида администратора.
- Алгоритм встречи администратором пациента.
- Установление контакта и сбор информации о пациенте.
- Как расположить к себе пациента.
- Невербальная коммуникаци.
- Модель DISC - поведенческие типы личности пациента.
- Основные задачи администратора при сопровождении пациента в клинике
- Слаженная работа администратора зоны рецепции и специалиста при дальнейших действиях с пациентом.
- Тактика поведения администратора в случаях, когда пациент не удовлетворён услугой.
- Тактика поведения администратора в конфликтных ситуациях.
- Эффективные и неэффективные стратегии поведения администратора в конфликтных ситуациях.
Отработка кейсов (зона рецепции) всеми участниками тренинга: задержка пауиента на прием, рекламации от пациентов, пацент, отказывающийся оплачивать услугу, пациент несовершеннолетний, пациент не записывается на следующий визит, конфликтный пациент, пациент может оплатить за услугу только долларами и др.
- Техники борьбы со стрессом.
- Основные симптомы эмоционального выгорания.
- Инструменты для профилактики эмоционального выгорания.
Разберем конкретно ваши ситуации и проработаем их на практикуме
Тренинг-практикум
Ведущий тренинга
Елена Гударенко
С 2009 - Бизнес-тренер, бизнес-консультант.
Сертифицированный бизнес-тренер (школа ICBT).
Эксперт в области стандартизации процессов операционной деятельности медицинских клиник. Разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания пациентов.
Ведет на постоянной основе консалтинговые проекты в медицинских клиниках, проводит оценку и обучение персонала.
Реализовала более 30 консалтинговых проектов. Автор 11 тренинговых программ. Провела более 500 тренингов. Обучила более 5000 человек.
Сертифицированный бизнес-тренер (школа ICBT).
Эксперт в области стандартизации процессов операционной деятельности медицинских клиник. Разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания пациентов.
Ведет на постоянной основе консалтинговые проекты в медицинских клиниках, проводит оценку и обучение персонала.
Реализовала более 30 консалтинговых проектов. Автор 11 тренинговых программ. Провела более 500 тренингов. Обучила более 5000 человек.
Отзывы участников
Наши довольные клиенты
Стоимость онлайн тренинга
12-13 мая
4200 грн
3200 грн
Запишитесь на онлайн тренинг, чтобы увеличить доход уже через месяц
Запишитесь на онлайн тренинг
Оставьте контакт, мы перезвоним и согласуем все вопросы.
